Installer un chatbot sur le site d’une agence de voyage ou d’un réceptif tient en une ligne de script, mais le résultat dépend de ce qui l’entoure : les documents que l’agent connaît, le formulaire de devis qui s’ouvre ailleurs, le mobile où se trouvent la plupart de vos visiteurs. Cette page suit l’ordre d’un vrai chantier.
Pour choisir l’outil avant de l’installer, voir le comparatif des chatbots pour agence de voyage. Pour ce qu’un agent peut répondre quand l’agence est fermée, le chatbot agence de voyage 24h/24.
- 1 Préparer Conditions de vente, fiches circuits, formalités
- 2 Créer L'agent, à partir de l'adresse du site
- 3 Installer La ligne de script sur toutes les pages
- 4 Tester Sur mobile, avec 12 vraies questions
Avant de coller le script : quatre vérifications propres à l’agence
| Vérification | Pourquoi c’est important | Que faire |
|---|---|---|
| Qui a la main sur le site ? | Votre site peut être géré par vous, par une agence web, par un réseau ou par l’éditeur de votre logiciel | Si ce n’est pas vous, demandez l’ajout d’une ligne dans le gabarit commun, pour qu’elle figure sur toutes les pages |
| Où s’ouvre le formulaire de devis ? | Un formulaire ou un module fourni par un éditeur s’ouvre souvent dans un cadre ou sur son domaine : le chat n’y apparaît que si vous pouvez y ajouter le script | Cliquez sur « Demander un devis » et regardez l’adresse qui s’affiche ; décidez où doit s’arrêter la conversation |
| Y a-t-il déjà un chat ? | Votre éditeur ou un prestataire a peut-être déjà installé un chat : deux bulles sur la même page déroutent | Décidez lequel garder avant d’en ajouter un |
| Les documents sont-ils à jour ? | L’agent lit vos pages publiques : des conditions ou des tarifs périmés produisent des réponses périmées | Mettez à jour avant d’installer |
Étape 1 : donner à l’agent les bons documents
L’agent répond à ce qu’il lit. Plus vos documents sont précis, moins il transmet. Pour une agence, la liste utile :
- vos conditions générales de vente et votre formulaire d’information précontractuelle ;
- une fiche par circuit ou séjour : déroulé, hébergements, repas, taille du groupe, langue, accessibilité ;
- une fiche par destination : formalités, avec un lien vers les Conseils aux voyageurs de France Diplomatie ;
- vos modalités de paiement : acompte, solde, moyens acceptés ;
- les assurances que vous proposez ;
- vos horaires, votre adresse, le numéro d’assistance à appeler pendant un voyage ;
- la procédure de demande de devis : le formulaire à remplir ou le contact à joindre.
Si ces informations sont sur votre site, l’agent les lit à partir de son adresse. Pour le reste (conditions de vente, fiches en PDF), vous pouvez ajouter vos documents.
Étape 2 : créer l’agent depuis l’adresse du site
Avec Groomy, vous collez l’adresse de votre site sur la page d’inscription : l’IA analyse vos pages publiques et construit votre agent, Léa pour une agence de voyage ou un réceptif. L’opération prend environ 2 minutes. Vous ajoutez ensuite vos PDF si besoin, puis vous posez vos vraies questions à l’agent avant de le mettre en ligne, et vous corrigez ses réponses.
Le tableau de bord affiche ensuite la ligne de script à copier. Si vous préférez ne pas le faire seul, un accompagnement à la mise en route est proposé en option (300 € HT une fois en mensuel, offert en abonnement annuel).
Étape 3 : poser le script selon votre site
Le principe est le même partout : une ligne de script, à coller dans la zone de code personnalisé de votre site, pour qu’elle se charge sur toutes les pages. L’endroit exact dépend de l’outil qui fabrique votre site.
| Votre site | Où coller la ligne | Point d’attention |
|---|---|---|
| WordPress | Zone de code personnalisé du thème, ou extension qui insère des scripts dans l’en-tête ou le pied de page | Aucun plugin WordPress Groomy n’est annoncé aujourd’hui : on colle la ligne. Évitez de la mettre dans un fichier du thème qu’une mise à jour écrase |
| Wix | Réglages du site, section code personnalisé | Selon Wix, le code personnalisé demande une formule payante : vérifiez la vôtre |
| Webflow | Réglages du projet, code personnalisé | Vérifiez que votre forfait de site permet le code personnalisé |
| Site livré par une agence web, un réseau ou un éditeur du secteur | Gabarit commun à toutes les pages, modifié par le prestataire | Précisez que la ligne doit figurer sur toutes les pages, pas seulement sur l’accueil |
Après la mise en ligne, ouvrez trois pages différentes (accueil, page d’un circuit, page de demande de devis) pour vérifier que la bulle apparaît partout.
Étape 4 : le formulaire de devis et le catalogue
Cliquez sur « Demander un devis » depuis votre site et regardez ce qui se passe. Trois cas :
- Le formulaire s’ouvre dans la page, dans un cadre : le chat de votre site reste visible autour, mais pas à l’intérieur du cadre.
- Il s’ouvre sur le domaine de son éditeur : le chat n’y apparaît que si l’éditeur vous permet d’ajouter un script.
- Il s’ouvre avec un chat déjà installé : gardez-en un seul.
Groomy n’établit pas de devis et ne se connecte à aucun logiciel de production ni CRM. Il transmet la demande à votre équipe, avec le contexte de la conversation, et renvoie vers votre formulaire.
Si votre catalogue de circuits est chargé dynamiquement (moteur de recherche de séjours, fiches générées à la volée), ne supposez pas que l’agent le lit : le test de l’étape 6 le dira. Si un circuit manque dans les réponses, ajoutez sa fiche en PDF ou sur une page statique, puis refaites le test.
Étape 5 : le mobile d’abord
Beaucoup de visiteurs consultent le site sur téléphone, le soir : votre outil d’audience vous donne la part exacte. Trois contrôles sur un vrai téléphone :
- La bulle ne recouvre pas le bouton « Demander un devis » ou « Appeler ». Si elle le fait, déplacez ou réduisez votre propre bouton.
- Le message d’accueil est court et dans la langue du visiteur. Évitez toute ouverture automatique en plein écran au chargement de la page.
- L’agent se présente comme une IA. L’article 50 du règlement européen sur l’IA impose d’informer la personne qu’elle échange avec une IA, sauf quand le contexte le rend évident : une mention dans le message d’accueil suffit en général.
Demandez enfin à l’éditeur de tout chat, quel qu’il soit, ce que le widget dépose ou enregistre chez vos visiteurs (cookies, stockage local, mesure d’audience), et mettez à jour votre bandeau et votre politique de confidentialité en conséquence.
Étape 6 : tester avec douze questions de voyageurs
Le test prend une heure et remplace trois démonstrations. Posez dix questions de terrain (conditions d’annulation, acompte, bagages, enfants, assurances, minimum de participants), une sur un visa, une en anglais ou en néerlandais, et une dont la réponse n’est nulle part dans votre base. La bonne réaction à cette dernière est un refus explicite avec relais vers un conseiller. La liste complète des douze questions est dans le comparatif, section « Douze questions de terrain ».
Posez aussi la question piège de la rétractation (« puis-je me rétracter sous 14 jours ? ») : selon la DGCCRF, un voyage à forfait n’ouvre pas de droit de rétractation, et l’agent doit restituer vos conditions, pas un délai d’e-commerce.
Notez chaque réponse « juste », « incomplète » ou « fausse ». Corrigez la base, pas l’agent : une réponse fausse vient d’abord d’un contenu manquant ou périmé.
Le calendrier : quand installer, quand mettre à jour
| Moment | Action |
|---|---|
| Avant vos périodes de forte demande | Mettre à jour les conditions, les fiches et les tarifs, installer le chat, tester sur mobile |
| À chaque nouveau départ ou circuit | Ajouter ou mettre à jour sa fiche |
| À chaque changement de conditions de vente | Remplacer le document, refaire le test de douze questions |
| Chaque trimestre | Relire un échantillon de conversations et compléter la base là où l’agent a transmis |
Avec Groomy : ce que ça donne concrètement
Vous collez l’adresse de votre site sur la page d’inscription, l’agent est créé en environ 2 minutes, vous le testez, puis vous collez la ligne de script. 100 messages sont offerts, sans carte bancaire. L’abonnement est ensuite de 99 € HT par mois avec 1 000 messages inclus, sans engagement.
Groomy répond dans le chat de votre site, en 27 langues, et ne couvre aujourd’hui ni le téléphone, ni WhatsApp, ni l’établissement de devis. Le détail est sur la page Groomy pour les agences de voyages et sur les tarifs.
Pour aller plus loin
- IA pour agences de voyage et tour-opérateurs et le comparatif des chatbots pour agence de voyage.
- Chatbot agence de voyage : usages, limites et demandes de devis.
- Pour les installations par type de site : WordPress, Wix et Webflow.
- La même démarche pour un hébergement : installer un chatbot sur le site d’un camping, d’un hôtel ou d’un gîte.
Questions fréquentes
Comment installer un chatbot sur le site d'une agence de voyage ?
En quatre gestes : préparer les documents que l'agent doit connaître (conditions générales de vente, formulaire d'information, fiches circuits, formalités), créer l'agent à partir de l'adresse de votre site, coller dans votre site la ligne de script fournie par l'outil, puis tester avec une douzaine de vraies questions de voyageurs, dont une en anglais et une sur un visa. Avec Groomy, la création de l'agent prend environ 2 minutes ; le temps passé ensuite sert surtout à compléter la base de connaissances.
Faut-il un développeur pour installer un chatbot sur un site d'agence ?
Non, si vous pouvez ajouter un code personnalisé à votre site : l'installation consiste à coller une ligne de script dans la zone prévue par votre outil de site (WordPress, Wix, Webflow…). Si votre site est géré par une agence web, un réseau ou un éditeur, il faut lui demander d'ajouter cette ligne dans le gabarit commun à toutes les pages.
Le chatbot fonctionne-t-il dans mon formulaire de devis ou ma page de réservation ?
Seulement si vous pouvez y ajouter le script. Un formulaire de devis ou un module de réservation fourni par un éditeur s'ouvre souvent dans un cadre ou sur le domaine de l'éditeur : le chat apparaît alors sur les pages de votre site, mais pas dans le module. Le chat peut en revanche renvoyer le visiteur vers votre formulaire.
Mon catalogue de circuits est dans un moteur dynamique : l'agent le lira-t-il ?
Cela se vérifie par le test, pas par hypothèse. Groomy lit les pages publiques de votre site à partir de son adresse ; si un circuit n'apparaît pas dans les réponses, ajoutez sa fiche en PDF ou sur une page statique de votre site, puis refaites le test.
Que mettre dans la base de connaissances d'une agence de voyage ?
Les conditions générales de vente et le formulaire d'information précontractuelle, une fiche par circuit ou séjour (déroulé, hébergements, repas, taille du groupe, accessibilité), une fiche par destination avec les formalités et un lien vers France Diplomatie, les modalités de paiement, les assurances proposées, vos horaires, le numéro d'assistance et la procédure de demande de devis. Mettez-la à jour à chaque changement de tarif ou de départ.