Installer un chatbot sur le site de votre hôtel : pas à pas

Installer un chatbot sur le site d’un hôtel tient en une ligne de script, mais deux réalités compliquent le chantier : le site n’est pas toujours géré par l’hôtel lui-même, et la réservation se passe dans un moteur hébergé ailleurs. Cette page suit l’ordre d’un vrai chantier, de la vérification des accès à la première semaine en ligne.

Pour choisir l’outil avant de l’installer, voir le comparatif des chatbots pour hôtel. Pour les usages une fois en ligne, le guide du chatbot hôtel.

1. 1 Vérifier Qui a la main, où s'ouvre le moteur
2. 2 Créer L'agent, à partir de l'adresse du site
3. 3 Installer La ligne de script sur toutes les pages
4. 4 Tester Sur mobile, avec 12 vraies questions

Avant de coller le script : cinq vérifications propres à l’hôtel

Le site d’un hôtel indépendant n’est pas toujours un site que l’on modifie soi-même. Ces cinq points évitent les semaines perdues.

Étape 1 : donner à l’agent un site qui dit tout ce qu’un client demande

L’agent répond à partir de ce qu’il lit. Plus votre site est complet et à jour, moins il transmet à votre équipe. Le guide de classement des hôtels de tourisme (Atout France, en vigueur depuis le 1er avril 2022) fournit une checklist toute prête : au critère n° 156, le site doit présenter a minima le nombre de chambres, le détail des chambres proposées, les tarifs, les services gratuits et payants, la restauration si elle existe et les coordonnées de l’hôtel. Au critère n° 162, l’ensemble des informations diffusées sur le site doit être « actualisé et à jour ».

Pour le chatbot, ajoutez ce que les clients demandent le plus et qui n’est pas toujours sur le site :

• les horaires de la réception et du petit-déjeuner, le check-in et le check-out, les conditions d’un départ tardif ;
• le parking : tarif, hauteur, recharge électrique, réservation ;
• les animaux, les enfants, les lits bébé, les chambres communicantes ;
• la politique d’annulation et les conditions de paiement ;
• la taxe de séjour, les moyens de paiement acceptés ;
• l’accès : gare, aéroport, transports, accès piéton depuis le centre ;
• la procédure d’arrivée tardive, écrite, sans code d’accès (le détail est ici) ;
• les dates de fermeture annuelle.

Deux précisions utiles. D’une part, la fiche de votre hôtel sur une plateforme de réservation ne remplace pas votre site : le guide de classement indique lui-même que la présence sur des sites de réservation en ligne ne valide pas les critères relatifs au site, et l’agent apprend de vos pages, pas de votre fiche Booking. D’autre part, un chatbot qui répond en 27 langues ne remplace pas la traduction de votre site : les critères n° 159 à 161 portent sur les pages traduites, pas sur un agent.

Étape 2 : créer l’agent depuis l’adresse du site

Avec Groomy, vous collez l’adresse de votre site sur la page d’inscription : l’IA analyse vos pages publiques et construit votre agent, Arthur pour un hôtel. L’opération prend environ 2 minutes. Vous ajoutez ensuite vos documents si besoin (livret d’accueil, carte du restaurant, grille tarifaire en PDF), puis vous posez vos vraies questions à l’agent avant de le mettre en ligne, vous corrigez ses réponses.

Le tableau de bord affiche ensuite la ligne de script à copier. Si vous préférez ne pas le faire seul, un accompagnement à la mise en route est proposé en option (300 € HT une fois en mensuel, offert en abonnement annuel).

Étape 3 : poser le script selon votre site

Le principe est le même partout : une ligne de script, à placer là où votre site charge ses scripts, pour qu’elle apparaisse sur toutes les pages. L’endroit exact dépend de l’outil qui fabrique votre site.

Si votre prestataire gère le site, voici un message prêt à envoyer :

« Bonjour, nous installons un assistant de discussion sur notre site. Pouvez-vous ajouter la ligne de script ci-dessous dans le gabarit commun à toutes les pages (en-tête ou pied de page) ? Pouvez-vous aussi nous dire si notre moteur de réservation peut la recevoir, et si un autre module de discussion est déjà actif sur le site ? Merci de nous prévenir quand c’est en ligne. »

Après la mise en ligne, ouvrez trois pages différentes (accueil, page d’une chambre, page tarifs ou contact) pour vérifier que la bulle apparaît partout.

Étape 4 : le moteur de réservation et les pages hors de votre domaine

Cliquez sur « Réserver » depuis votre site et regardez ce qui se passe. Trois cas :

• Le moteur s’ouvre dans la page, dans un cadre : le chat de votre site reste visible autour, mais pas à l’intérieur du cadre.
• Il s’ouvre sur un sous-domaine ou sur le domaine de l’éditeur : le chat n’y apparaît que si l’éditeur vous permet d’ajouter un script.
• Il s’ouvre avec un module de discussion déjà installé : votre éditeur propose peut-être son propre chatbot. Gardez-en un seul.

Groomy ne se connecte ni à votre PMS ni à votre moteur de réservation. Il renvoie vers votre lien de réservation sans réserver lui-même, et ne lit pas vos disponibilités. Si vous voulez des prix et des disponibilités en direct dans la conversation, regardez les offres reliées à un PMS ou à un moteur dans le comparatif, et le guide sur l’intégration au PMS.

Étape 5 : le mobile, la mention IA, ce que stocke le widget

Une part importante de vos visiteurs consulte votre site sur téléphone, parfois depuis la rue ou le train, quelques minutes avant d’arriver : votre outil d’audience vous donne la part exacte. Trois contrôles sur un vrai téléphone :

1. La bulle ne recouvre pas la barre de réservation. De nombreux sites d’hôtel affichent un bouton « Réserver » collé en bas de l’écran : si la bulle le masque, déplacez-la ou réduisez votre bouton.
2. Le message d’accueil est court et dans la langue du visiteur. Évitez toute ouverture automatique en plein écran au chargement de la page.
3. L’agent se présente comme une IA. L’article 50 du règlement européen sur l’IA impose d’informer la personne qu’elle échange avec une IA, sauf quand le contexte le rend évident : une mention dans le message d’accueil suffit en général.

Demandez enfin à l’éditeur de tout chat, quel qu’il soit, ce que le widget dépose ou enregistre chez vos visiteurs (cookies, stockage local, mesure d’audience), et mettez à jour votre bandeau et votre politique de confidentialité en conséquence.

Étape 6 : la recette, avec douze questions

Le test prend une heure et remplace trois démonstrations. Posez ces douze questions à l’agent, depuis un téléphone, avant d’annoncer le chat à vos clients.

Arthur En ligne · répond en 3 s

Hôtel indépendant · question hors base

Do you offer a baby-sitting service for tomorrow night?

18:07 · EN

Thank you for your question. I don't have any information about a baby-sitting service in the hotel's documents, and I prefer not to answer at random. I'm forwarding your question to the hotel team.

Réponse absente de la base · Refus explicite · Question transmise à l'équipe avec le contexte de la conversation

Notez chaque réponse « juste », « incomplète » ou « fausse ». Corrigez la base, pas l’agent : une réponse fausse vient d’abord d’un contenu manquant ou périmé : c’est la première chose à vérifier. Tant qu’une réponse reste fausse après correction, cherchez la cause avant de mettre le chat en ligne.

Étape 7 : les premières semaines en ligne

La recette ne remplace pas la lecture de vraies conversations. Pendant le premier mois :

• Relisez les conversations chaque semaine et repérez les questions restées sans réponse : elles indiquent ce qui manque sur votre site ou dans vos documents ;
• Après chaque changement de tarifs, de services ou d’horaires, mettez à jour la page du site, puis reposez à l’agent la question concernée pour vérifier sa réponse ; les documents ajoutés à la main (livret, carte) se remplacent par leur nouvelle version ;
• Réglez ce que l’agent transmet et à qui : escalade et transfert vers un humain.

Si votre hôtel appartient à un réseau, une chaîne ou une fédération

Trois situations se présentent, et seule la première est entièrement entre vos mains.

• Vous avez un site propre, en plus de la page du réseau. Installez l’agent sur ce site : c’est lui qui répond à vos visiteurs. Le réseau, lui, continue de présenter l’hôtel de son côté.
• Votre seule vitrine est la page du réseau. Vous ne pouvez en général pas y ajouter de script. Demandez au réseau s’il le permet ; sinon, un site propre, même simple, est le préalable à tout chatbot.
• Le réseau a déjà un module de discussion. Gardez-en un seul, et vérifiez qu’il connaît les informations propres à votre hôtel.

Les hôteliers indépendants et les fédérations détaille ce que l’on peut attendre de son réseau.

Le calendrier : quand installer, quand mettre à jour

Avec Groomy : ce que ça donne concrètement

Vous collez l’adresse de votre site sur la page d’inscription, l’agent est créé en environ 2 minutes, vous le testez, puis vous collez la ligne de script. 100 messages sont offerts, sans carte bancaire. L’abonnement est ensuite de 99 € HT par mois avec 1 000 messages inclus, sans engagement.

Groomy répond dans le chat de votre site, en 27 langues, et ne couvre aujourd’hui ni le téléphone, ni WhatsApp. Le détail est sur la page Groomy pour l’hôtellerie et sur les tarifs. Pour la question de la nuit et de la fermeture de la réception : répondre aux clients 24h/24.

Questions fréquentes

Comment installer un chatbot sur le site d’un hôtel ? En quatre gestes : vérifier qui a la main sur le site et où s’ouvre le moteur de réservation, créer l’agent à partir de l’adresse de votre site, coller dans le site la ligne de script fournie par l’outil, puis tester avec une douzaine de vraies questions de clients, dont une en langue étrangère et une dont la réponse n’est nulle part. Avec Groomy, la création de l’agent prend environ 2 minutes ; le temps passé ensuite sert surtout à compléter et corriger la base de connaissances.

Mon site est géré par une agence ou par un éditeur hôtelier : puis-je installer un chatbot ? Oui, à condition que le prestataire ajoute la ligne de script dans le gabarit commun à toutes les pages. Certains sites livrés clés en main ne laissent pas l’hôtel modifier le code : envoyez à votre prestataire la ligne fournie par l’outil et demandez-lui de la placer sur toutes les pages, et de confirmer si le moteur de réservation peut aussi la recevoir. Tant que ce n’est pas fait, le chat ne s’affiche pas.

Le chatbot apparaît-il dans mon moteur de réservation (D-EDGE, Reserv’it, Mews…) ? Seulement si vous pouvez y ajouter le script. Cela dépend de la façon dont le moteur est intégré. S’il s’ouvre dans un cadre de la page ou sur un domaine qui appartient à l’éditeur, le chat s’affiche sur les pages de votre site, pas dans le moteur. Pour des disponibilités affichées dans la conversation, il faut un outil relié à votre moteur ou à votre PMS, ce que Groomy ne fait pas aujourd’hui : il renvoie vers votre lien de réservation.

Combien de temps faut-il pour installer un chatbot sur un site d’hôtel ? La création de l’agent à partir de l’adresse du site prend environ 2 minutes avec Groomy, et le collage de la ligne de script quelques minutes de plus si vous avez la main sur le site. Le temps réel dépend surtout de deux choses : la mise à jour de vos contenus (tarifs, services, horaires) et la réponse de votre prestataire s’il gère le site à votre place.

Un chatbot multilingue remplace-t-il la traduction de mon site pour le classement en étoiles ? Non. Les critères de classement sur le site en une, deux ou trois langues étrangères (n° 159 à 161 du guide Atout France 2022) portent sur la présentation de l’hôtel, de ses prestations et de ses tarifs traduits sur le site. Un agent qui répond dans la langue du visiteur est un plus pour vos clients, mais il ne remplace pas les pages traduites.

Sources

• Atout France, guide 2022 du tableau de classement en hôtels de tourisme (indice de révision 1, en vigueur au 1er avril 2022) : critères n° 156 à 162 (site internet : contenu, réservation en ligne, langues étrangères, informations à jour).
• Règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle, article 50 (obligations de transparence pour les systèmes d’IA qui interagissent avec des personnes).

Pour aller plus loin

• Chatbot hôtel : le guide complet et le comparatif des chatbots pour hôtel.
• Automatiser la réception d’un hôtel, pour décider ce que l’agent traite et ce qu’il transmet.
• Pour les installations par type de site : WordPress, Wix et Webflow.
• La même démarche côté camping : installer un chatbot sur le site d’un camping.