Les HotelTechAwards 2026 ont classé Asksuite premier de la catégorie Hotel Chatbot et HiJiffy troisième. Pour un hôtelier en phase de choix, cet écart de deux places ne suffit pas à décider : les deux produits ne viennent pas du même continent, ne mettent pas en avant les mêmes forces et ne visent pas exactement la même hôtellerie.
La méthode. Ce comparatif s’en tient aux informations publiées par les deux éditeurs. Là où rien n’est publié, notamment sur les tarifs, nous l’écrivons plutôt que de l’estimer. L’objectif : une grille de tri utilisable avant de demander deux devis. Un comparatif plus large des chatbots du tourisme et de leurs prix élargit ensuite le champ des candidats.
Nous éditons Groomy, un agent IA pour le tourisme au tarif public : nous ne sommes pas neutres. Notre fiche figure dans chaque tableau, à côté des deux lauréats, sur les mêmes critères.
À retenir
- Asksuite est premier des Hotel Chatbots aux HotelTechAwards 2026, pour la septième année consécutive.
- Ce classement repose sur près de 1 000 avis vérifiés et 98 % de recommandation. HiJiffy est troisième.
- HiJiffy annonce plus de 130 langues, Asksuite plus de 50. Les deux chiffres viennent des éditeurs.
- Asksuite met en avant plus de 400 intégrations de moteurs de réservation : son argument le plus concret.
- HiJiffy annonce plus de 2 100 établissements et une forte visibilité en Europe ; Asksuite est brésilien, d’implantation internationale.
- Aucun des deux ne publie de grille : comparez le coût complet, mise en service et engagement inclus.
- Groomy, la troisième voie pour les petites structures : 99 €/mois, 0 € de mise en service.
Ce que mesure un classement HotelTechAwards
Commençons par le chiffre que tout le monde cite, et par ses limites.
Asksuite est numéro 1 de la catégorie Hotel Chatbot aux HotelTechAwards 2026, et c’est sa septième année consécutive à cette place. Le classement s’appuie sur près de 1 000 avis vérifiés d’utilisateurs et sur un taux de recommandation de 98 %. HiJiffy occupe la troisième place de la même catégorie.
Ce que le classement mesure :
- la satisfaction déclarée d’une base d’utilisateurs ;
- la taille de cette base ;
- la constance de cette satisfaction dans le temps.
Ce qu’il ne mesure pas :
- le prix pour votre établissement ;
- l’adéquation à votre taille ;
- la qualité des réponses dans vos langues ;
- la compatibilité avec votre moteur de réservation.
Le point fort d’Asksuite, sans nuance. Sept années consécutives, ce n’est pas un accident marketing : très peu d’éditeurs tiennent une première place aussi longtemps sur un panel d’avis de cette taille. Cela suppose un produit solide et un support qui suit.
Les quatre points non mesurés ne se lisent que dans un devis et dans un essai. La grille de choix d’un chatbot hôtel en douze critères les détaille un par un. Un troisième au classement peut être le meilleur choix pour vous, et c’est même fréquent.
HiJiffy : langues et implantation européenne
HiJiffy est un éditeur portugais basé à Lisbonne, dont le chatbot IA s’adresse aux hôtels, resorts et hostels. L’éditeur annonce plus de 2 100 établissements utilisateurs dans le monde.
Le périmètre annoncé :
- Plus de 130 langues. C’est le catalogue le plus large des deux.
- Plus de 85 % des questions fréquentes des voyageurs traitées automatiquement, selon l’éditeur.
- Omnicanal : chat du site, réseaux sociaux et WhatsApp, centralisés dans une interface unique.
- Transfert vers un humain à la demande du voyageur ou lorsque le bot ne sait pas répondre.
- Campagnes orientées réservation directe et montée en gamme, analytics de performance, collecte de retours voyageurs.
- Personnalisation de l’interface aux couleurs de l’établissement.
Le point fort réel. Plus de 2 100 établissements et plus de 130 langues : peu d’acteurs peuvent servir un hôtel très international sans exception linguistique. Pour un exploitant européen, c’est aussi l’assurance de trouver des confrères qui utilisent déjà le produit et peuvent en parler.
Les tarifs. HiJiffy ne publie pas de grille. Les ordres de grandeur du marché pour un indépendant montent jusqu’à environ 300 dollars par mois, mais aucun tarif officiel n’est publié : tout prix « HiJiffy » serait une estimation, pas un fait. La fiche des fonctionnalités et du prix de HiJiffy rassemble ce qui est documenté.
Asksuite : intégrations et parcours de réservation
Asksuite est un éditeur brésilien basé à Curitiba. Son IA s’appelle Sophia et a été conçue exclusivement pour l’hôtellerie.
Le périmètre annoncé :
- Plus de 50 langues, 24 heures sur 24, avec des réponses contextuelles y compris sur des questions qui mélangent plusieurs sujets, par texte ou par audio.
- Gestion des réservations de bout en bout, et un rôle de copilote en temps réel pour les agents humains : un outil pour l’équipe autant que pour le voyageur.
- Boîte de réception omnicanale couvrant les chats, les e-mails et les réseaux sociaux.
- Demandes groupes et événements prises en charge, ce qui est rare dans cette catégorie de produits.
- Cinq algorithmes d’IA mobilisés pour la précision des réponses, selon l’éditeur.
- Plus de 400 intégrations de moteurs de réservation.
Le point fort réel. Plus de 400 intégrations de moteurs de réservation, c’est la réponse la plus directe au problème numéro un des chatbots hôteliers : répondre juste sur les disponibilités et les tarifs. Avec les groupes, les événements et le copilote, le produit vise un service commercial complet, pas un widget de FAQ.
Les tarifs. Asksuite ne publie pas non plus de grille. Ses paliers avancés démarreraient autour de 300 dollars par mois pour un établissement indépendant de petite ou moyenne taille, mais la tarification reste personnalisée par devis. Le périmètre fonctionnel et tarifaire d’Asksuite détaille les questions à poser.
Le tableau comparatif
Les trois solutions sur les mêmes critères, Groomy compris, avec les seules informations publiées.
Identité et périmètre
| Critère | Groomy (nous) | HiJiffy | Asksuite |
|---|---|---|---|
| Pays de l’éditeur | France | Portugal (Lisbonne) | Brésil (Curitiba) |
| Nom de l’IA | Arthur, Chloé, Lucas, Léa : 4 agents métier | HiJiffy | Sophia |
| Cible annoncée | Hôtellerie, camping, locations saisonnières, agences de voyage | Hôtels, resorts, hostels | Hôtellerie exclusivement |
| HotelTechAwards 2026 | Non concerné | 3e des Hotel Chatbots | 1re, 7e année consécutive |
| Volume d’avis mis en avant | Non concerné | Non communiqué publiquement | Près de 1 000 avis vérifiés, 98 % de recommandation |
| Base installée annoncée | Non communiquée | Plus de 2 100 établissements | Non communiquée publiquement |
| Langues annoncées | 27, détection automatique, sans supplément | Plus de 130 | Plus de 50 |
| Modalités de conversation | Texte, dans le widget web | Texte | Texte et audio |
| Taux de traitement annoncé | Pas de taux publié | Plus de 85 % des questions fréquentes | Non communiqué publiquement |
| Canaux | Widget web du site uniquement | Site, réseaux sociaux, WhatsApp | Chats, e-mails, réseaux sociaux |
| Intégrations moteurs de réservation | Pas d’intégration profonde : l’agent se forme sur les pages publiques du site | Non chiffré publiquement | Plus de 400 |
| Demandes groupes et événements | Hors périmètre | Non communiqué publiquement | Oui |
| Copilote pour les agents humains | Non | Non communiqué publiquement | Oui, en temps réel |
| Campagnes et upsell | Hors périmètre | Oui | Non communiqué publiquement |
| Transfert vers un humain | L’agent répond seul, 24 h/24, sans personne derrière le clavier | Oui | Oui, via la boîte de réception |
Conditions commerciales
| Critère | Groomy (nous) | HiJiffy | Asksuite |
|---|---|---|---|
| Mise en ligne | Environ 2 minutes depuis l’URL du site | Après démonstration et devis | Après démonstration et devis |
| Tarifs | Publics : 99 €/mois | Non publiés, sur devis | Non publiés, sur devis |
| Frais de mise en service | 0 € | Non communiqués, à demander | Non communiqués, à demander |
| Engagement | Aucun, annulation en 1 clic | Non communiqué, à demander | Non communiqué, à demander |
| Essai | 100 messages offerts, sans carte bancaire ni limite de temps | Démonstration commerciale | Démonstration commerciale |
| Hébergement des données | Communiqué sur demande | Non publié, à demander par écrit | Non publié, à demander par écrit |
Toutes les mentions « non communiqué publiquement » signifient que l’information n’était pas publiée au moment du relevé. Ce n’est ni un reproche ni une absence de fonctionnalité : c’est une absence de source.
Langues : plus de 130 contre plus de 50
L’écart affiché est net, mais il faut le ramener à votre réalité d’exploitation.
| Votre clientèle | Ce qui compte vraiment |
|---|---|
| Hôtel français classique | Français, anglais, espagnol, italien, allemand : la qualité des réponses dans ces cinq langues |
| Établissement très international | Les mêmes, plus néerlandais, portugais, parfois mandarin ou arabe : toujours très loin des catalogues annoncés |
| Clientèle multi-continentale toute l’année | Groupes asiatiques et moyen-orientaux, par exemple : le seul cas où un catalogue de plus de 130 langues pèse réellement |
| Voyageurs qui envoient des messages vocaux | La prise en charge de l’audio compte plus que trente langues supplémentaires |
Testez la qualité, pas le compteur. Dix questions en espagnol, dix en allemand, relues par quelqu’un qui parle réellement la langue. Une réponse grammaticalement impeccable qui invente votre politique d’annulation coûte plus cher qu’une langue absente du catalogue.
Texte ou audio. Seul Asksuite annonce l’audio. Si vos voyageurs envoient des messages vocaux, ce point pèse plus lourd que trente langues de plus.
Intégrations : le sujet qui décide
C’est ici que le duel se joue pour beaucoup d’hôteliers.
Deux niveaux de produit. Un chatbot qui répond « je vous invite à consulter notre moteur de réservation » est un répondeur amélioré. Un chatbot qui lit les disponibilités et les tarifs en temps réel est un outil commercial.
Asksuite chiffre, HiJiffy non. Asksuite annonce plus de 400 intégrations de moteurs de réservation. C’est un chiffre d’éditeur, mais le seul des deux qui met un nombre en face de cette promesse : la probabilité que votre moteur soit déjà connecté, sans développement spécifique, augmente.
HiJiffy ne publie pas d’inventaire chiffré de ses connecteurs. Cela ne signifie pas qu’il n’en a pas : vérifiez au cas par cas, avec le nom exact de votre moteur et de votre PMS, dès le premier échange commercial.
Les quatre niveaux d’« intégration ». Le même mot recouvre quatre réalités différentes :
- lire les disponibilités ;
- afficher un tarif ;
- pousser un lien de réservation pré-rempli ;
- écrire dans le système.
Posez la question par écrit, avec le nom précis de votre moteur, et demandez lequel de ces niveaux est couvert. Connecter un chatbot IA à un PMS explique où passe la frontière entre chacun.
Géographie : ce que change le pays
HiJiffy est portugais, avec une visibilité forte dans l’hôtellerie européenne. Asksuite est brésilien, avec une base historique en Amérique latine et une présence internationale. Le comparatif de Quinta face à Asksuite prolonge cette opposition entre éditeur européen et éditeur international.
Ce que cela change en pratique, ce n’est pas la qualité du produit, c’est l’exploitation quotidienne. Trois points à vérifier avant de signer, quel que soit l’éditeur.
| Point à vérifier | Pourquoi | La question à poser |
|---|---|---|
| Horaires du support | Un incident sur le widget un samedi à 19 heures ne se traite pas de la même façon selon le fuseau horaire de l’équipe technique | Les plages horaires contractuelles, pas les plages commerciales |
| Langue du support et de la documentation | Votre réceptionniste doit pouvoir configurer une réponse sans passer par vous | L’interface et l’aide en ligne sont-elles compréhensibles par elle ? |
| Hébergement des données | Le pays de l’éditeur n’est pas forcément le pays d’hébergement. L’information n’est publiée pour aucune des deux solutions | La localisation des serveurs et l’accord de traitement des données, par écrit : conformité RGPD basique |
Un éditeur sérieux répond à ces trois questions sans difficulté.
À qui s’adresse chacun
Trois profils, trois solutions : le tableau dit où chacune est la plus à sa place.
| Solution | Profil le plus adapté |
|---|---|
| Groomy (nous) | Chambre d’hôtes, gîte, petit camping, conciergerie de quelques logements ou petit hôtel : demandes surtout sur le site, besoin d’un tarif public et d’une mise en ligne immédiate |
| Asksuite | Hôtel ou resort dont l’enjeu est la conversion sur le moteur de réservation, qui traite des demandes groupes et événements, veut outiller ses agents d’un copilote et reçoit des messages audio |
| HiJiffy | Établissement européen à clientèle très internationale, qui veut le catalogue de langues le plus large et une base installée européenne vérifiable auprès de confrères |
Les deux lauréats visent une hôtellerie structurée. Pour une petite structure, une partie du périmètre restera inutilisée, et le devis paraîtra souvent disproportionné par rapport au volume réel de conversations. Ce n’est pas un défaut de ces produits, c’est leur positionnement : le panorama des familles d’éditeurs du tourisme montre où chercher ailleurs.
Groomy : la troisième voie
Si vous vous reconnaissez dans le premier profil, voici ce que nous annonçons, dans les mêmes termes que pour les deux autres.
| Ce que nous annonçons | Détail |
|---|---|
| 4 agents métier | Arthur pour l’hôtellerie, Chloé pour le camping, Lucas pour les locations saisonnières, Léa pour les agences de voyage. Détail sur la page agents |
| Un seul canal | Le widget web de votre site : pas de WhatsApp, de SMS ni de vocal |
| Mise en ligne en environ 2 minutes | Vous collez l’URL de votre site, l’agent lit les pages publiques et se forme dessus |
| 27 langues | Détection automatique dès le premier message, sans supplément par langue (fonctionnement multilingue) |
| Réponse en moins de 3 secondes | 24 h/24, sans personne derrière le clavier |
| Données | RGPD, chiffrement AES-256, conversations jamais réutilisées pour entraîner des modèles tiers (sécurité des données) |
| 99 €/mois | 1 000 messages/mois inclus, sans engagement. Grille publique sur la page tarifs |
| 1 000 messages/mois inclus | +20 €/mois pour 2 000, +60 €/mois pour 5 000 |
| 0 € de mise en service | Sans engagement, annulation en 1 clic |
| Essai : 100 messages offerts | Sans limite de temps ni carte bancaire. À ne pas confondre avec les 1 000 messages mensuels de l’abonnement |
À qui Groomy ne convient pas
- Vous avez besoin de demandes groupes et événements ou d’une intégration profonde à un moteur de réservation : Asksuite et HiJiffy couvrent ce terrain, pas nous.
- Vous voulez WhatsApp, l’audio, les réseaux sociaux ou une boîte de réception omnicanale : nous ne faisons que le widget web.
- Vous cherchez du check-in en ligne, du paiement, un CRM, un callbot ou un copilote pour vos équipes : hors de notre périmètre.
Conclusion : la méthode pour trancher
Trois étapes, dans cet ordre, et vous aurez une décision documentée en une semaine.
| Étape | Ce que vous faites |
|---|---|
| 1. Cadrer | Nombre de chambres ou de logements, nom exact du moteur de réservation et du PMS, vos cinq langues réelles, répartition des demandes par canal sur trois mois, budget mensuel tenable douze mois. Sans ces cinq lignes, aucun devis n’est comparable |
| 2. Demander deux devis complets | Tarif mensuel, frais de mise en service, durée d’engagement, canaux et connecteurs inclus, conditions de sortie. Même structure des deux côtés, sinon vous comparerez des poires et des pommes |
| 3. Tester avec vos données | Les mêmes vingt questions réelles, deux en langue étrangère, trois cas ambigus. Notez les inventions, testez l’escalade vers un humain, demandez par écrit comment récupérer vos contenus si vous partez |
Le classement vous dit qu’Asksuite satisfait durablement ses utilisateurs : information précieuse. Il ne vous dit ni ce que le produit coûtera chez vous, ni s’il correspond à votre taille. Seuls un devis et un essai vous le diront.
Pour élargir la comparaison au-delà des deux lauréats, notre duel entre Asksuite et Canary oppose un chatbot hôtelier à une plateforme d’orchestration complète, et Canary face à Duve compare les deux grandes suites d’expérience voyageur.