Les HotelTechAwards 2026 ont classé Asksuite premier de la catégorie Hotel Chatbot et HiJiffy troisième. Pour un hôtelier en phase de choix, cet écart de deux places ne suffit pas à décider : les deux produits ne viennent pas du même continent, ne mettent pas en avant les mêmes forces et ne visent pas exactement la même hôtellerie.
La méthode. Ce comparatif s’en tient aux informations publiées par les deux éditeurs. Là où rien n’est publié, notamment sur les tarifs, nous l’écrivons plutôt que de l’estimer. L’objectif : une grille de tri utilisable avant de demander deux devis. Un comparatif plus large des chatbots du tourisme et de leurs prix élargit ensuite le champ des candidats.
Nous éditons Groomy, un agent IA pour le tourisme au tarif public : nous ne sommes pas neutres. Notre fiche figure dans chaque tableau, à côté des deux lauréats, sur les mêmes critères.
Ce que mesure un classement HotelTechAwards
Commençons par le chiffre que tout le monde cite, et par ses limites.
Asksuite est numéro 1 de la catégorie Hotel Chatbots aux HotelTechAwards 2026, et l’éditeur indique que c’est sa septième année consécutive à cette place. Le classement s’appuie sur près de 1 000 avis d’utilisateurs, avec une note de 4,9/5 sur HotelTechReport. HiJiffy occupe la troisième place de la même catégorie, derrière Canary.
Ce que le classement mesure :
- la satisfaction déclarée d’une base d’utilisateurs ;
- la taille de cette base ;
- la constance de cette satisfaction dans le temps.
Ce qu’il ne mesure pas :
- le prix pour votre établissement ;
- l’adéquation à votre taille ;
- la qualité des réponses dans vos langues ;
- la compatibilité avec votre moteur de réservation.
Le point fort d’Asksuite, sans nuance. Une première place sur un panel d’avis de cette taille, et sept années consécutives selon l’éditeur : très peu d’éditeurs tiennent une position aussi longtemps. Cela suppose un produit solide et un support qui suit.
Les quatre points non mesurés ne se lisent que dans un devis et dans un essai. La grille de choix d’un chatbot hôtel en douze critères les détaille un par un. Un troisième au classement peut être le meilleur choix pour vous, et c’est même fréquent.
HiJiffy : langues et implantation européenne
HiJiffy est un éditeur d’origine portugaise (siège à Vidigueira, bureaux à Lisbonne, Porto et Barcelone), dont le chatbot IA s’adresse aux hôtels, resorts et hostels. L’éditeur annonce plus de 2 600 hôtels utilisateurs dans le monde.
Le périmètre annoncé :
- 132 langues à partir du plan Pro (3 langues pour le Basic) : le catalogue le plus large des deux.
- Jusqu’à 90 % des conversations des voyageurs automatisées, selon l’éditeur.
- Omnicanal selon le plan : chat du site (Basic), réseaux sociaux (Pro), WhatsApp et SMS (Premium), centralisés dans une interface unique.
- Transfert vers un humain à la demande du voyageur ou lorsque le bot ne sait pas répondre.
- Campagnes orientées réservation directe et montée en gamme, analytics de performance, collecte de retours voyageurs.
- Personnalisation de l’interface aux couleurs de l’établissement.
Le point fort réel. Plus de 2 600 hôtels et 132 langues dès le plan Pro : peu d’acteurs peuvent servir un hôtel très international sans exception linguistique. Pour un exploitant européen, c’est aussi l’assurance de trouver des confrères qui utilisent déjà le produit et peuvent en parler.
Les tarifs. HiJiffy publie une grille « à partir de », par mois et selon le nombre de chambres : Basic 99 €, Pro 159 €, Premium 319 €, plus 99, 399 ou 599 € d’installation par tranche de 5 établissements. Le Basic automatise 25 sujets de questions fréquentes en 3 langues, sans IA générative : l’IA générative commence au plan Pro. L’engagement n’est pas publié. La fiche des fonctionnalités et du prix de HiJiffy rassemble ce qui est documenté.
Asksuite : intégrations et parcours de réservation
Asksuite est un éditeur brésilien basé à Florianópolis. Son IA s’appelle Sophia et a été conçue exclusivement pour l’hôtellerie.
Le périmètre annoncé :
- Plus de 50 langues, 24 heures sur 24, avec des réponses contextuelles y compris sur des questions qui mélangent plusieurs sujets, par texte ou par audio.
- Gestion des réservations de bout en bout, et un rôle de copilote en temps réel pour les agents humains : un outil pour l’équipe autant que pour le voyageur.
- Boîte de réception omnicanale couvrant les chats, les e-mails et les réseaux sociaux.
- Demandes groupes et événements prises en charge, ce qui est rare dans cette catégorie de produits.
- Cinq algorithmes d’IA mobilisés pour la précision des réponses, selon l’éditeur.
- Plus de 400 intégrations de moteurs de réservation.
Le point fort réel. Plus de 400 intégrations de moteurs de réservation, c’est la réponse la plus directe au problème numéro un des chatbots hôteliers : répondre juste sur les disponibilités et les tarifs. Avec les groupes, les événements et le copilote, le produit vise un service commercial complet, pas un widget de FAQ.
Les tarifs. Asksuite ne publie pas de grille : la tarification est personnalisée par devis. Un site tiers (HotelTechReport) indique « dès 300 $ par mois », sans essai : un prix de départ, pas un tarif officiel. Le périmètre fonctionnel et tarifaire d’Asksuite détaille les questions à poser.
Le tableau comparatif
Les trois solutions sur les mêmes critères, Groomy compris, avec les seules informations publiées.
Identité et périmètre
| Critère | Groomy (nous) | HiJiffy | Asksuite |
|---|---|---|---|
| Pays de l’éditeur | France | Portugal (Vidigueira, bureaux à Lisbonne) | Brésil (Florianópolis) |
| Nom de l’IA | Arthur, Chloé, Lucas, Léa : 4 agents métier | HiJiffy | Sophia |
| Cible annoncée | Hôtellerie, camping, locations saisonnières, agences de voyage | Hôtels, resorts, hostels | Hôtellerie exclusivement |
| HotelTechAwards 2026 | Non concerné | 3e des Hotel Chatbots | 1re (7e année consécutive selon l’éditeur) |
| Avis sur HotelTechReport | Non concerné | 4,4/5 sur 260 avis | 4,9/5 sur près de 1 000 avis |
| Base installée annoncée | Non communiquée | Plus de 2 600 hôtels | 5 500+ hôtels dans 80+ pays |
| Langues annoncées | 27, détection automatique, sans supplément | 3 (Basic), 132 (Pro) | Plus de 50 |
| Modalités de conversation | Texte, dans le widget web | Texte | Texte et audio |
| Taux de traitement annoncé | Pas de taux publié | Jusqu’à 90 % des conversations | Non communiqué publiquement |
| Canaux | Chat du site uniquement | Site (Basic), réseaux sociaux (Pro), WhatsApp et SMS (Premium) | WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, webchat |
| Intégrations moteurs de réservation | Aucune connexion : l’agent se forme sur les pages publiques du site et renvoie vers votre moteur | « 100+ intégrations » ; moteur au plan Pro, PMS au plan Premium | Plus de 400 annoncées |
| Demandes groupes et événements | Hors périmètre | Non communiqué publiquement | Oui |
| Copilote pour les agents humains | Non | Non communiqué publiquement | Oui, en temps réel |
| Campagnes et upsell | Hors périmètre | Oui | Non communiqué publiquement |
| Transfert vers un humain | L’agent répond seul, 24 h/24, sans personne derrière le clavier | Oui | Oui, via la boîte de réception |
Conditions commerciales
| Critère | Groomy (nous) | HiJiffy | Asksuite |
|---|---|---|---|
| Mise en ligne | Environ 2 minutes depuis l’URL du site | Après démonstration et devis | Après démonstration et devis |
| Tarifs | Publics : 99 € HT par mois | Publics, « à partir de » : 99 €, 159 €, 319 € par mois | Non publiés, sur devis (repère tiers : dès 300 $) |
| Frais de mise en service | Aucun obligatoire ; accompagnement optionnel de 300 € HT | 99, 399 ou 599 € par tranche de 5 établissements | Non communiqués, à demander |
| Engagement | Aucun, résiliation en un clic | Non communiqué, à demander | Non communiqué, à demander |
| Essai | 100 messages offerts, sans carte bancaire ni limite de temps | Démonstration commerciale | Démonstration commerciale |
| Sécurité des données | RGPD, chiffrement AES-256 et TLS 1.3, DPA signable | Non publiée, à demander par écrit | Non publiée, à demander par écrit |
Toutes les mentions « non communiqué publiquement » signifient que l’information n’était pas publiée au moment du relevé. Ce n’est ni un reproche ni une absence de fonctionnalité : c’est une absence de source.
Langues : 132 contre plus de 50
L’écart affiché est net, mais il faut le ramener à votre réalité d’exploitation.
| Votre clientèle | Ce qui compte vraiment |
|---|---|
| Hôtel français classique | Français, anglais, espagnol, italien, allemand : la qualité des réponses dans ces cinq langues |
| Établissement très international | Les mêmes, plus néerlandais, portugais, parfois mandarin ou arabe : toujours très loin des catalogues annoncés |
| Clientèle multi-continentale toute l’année | Groupes asiatiques et moyen-orientaux, par exemple : le seul cas où un catalogue de 132 langues pèse réellement |
| Voyageurs qui envoient des messages vocaux | La prise en charge de l’audio compte plus que trente langues supplémentaires |
Testez la qualité, pas le compteur. Dix questions en espagnol, dix en allemand, relues par quelqu’un qui parle réellement la langue. Une réponse grammaticalement impeccable qui invente votre politique d’annulation coûte plus cher qu’une langue absente du catalogue.
Texte ou audio. Seul Asksuite annonce l’audio. Si vos voyageurs envoient des messages vocaux, ce point pèse plus lourd que trente langues de plus.
Intégrations : le sujet qui décide
C’est ici que le duel se joue pour beaucoup d’hôteliers.
Deux niveaux de produit. Un chatbot qui répond « je vous invite à consulter notre moteur de réservation » est un répondeur amélioré. Un chatbot qui lit les disponibilités et les tarifs en temps réel est un outil commercial.
Asksuite chiffre davantage. Asksuite annonce plus de 400 intégrations de moteurs de réservation. C’est un chiffre d’éditeur, mais il met un nombre en face de cette promesse : la probabilité que votre moteur soit déjà connecté, sans développement spécifique, augmente.
HiJiffy annonce « 100+ intégrations » sans nommer de PMS sur sa page tarifs, avec l’intégration moteur au plan Pro et l’intégration PMS au plan Premium. Vérifiez au cas par cas, avec le nom exact de votre moteur et de votre PMS, dès le premier échange commercial.
Les quatre niveaux d’« intégration ». Le même mot recouvre quatre réalités différentes :
- lire les disponibilités ;
- afficher un tarif ;
- pousser un lien de réservation pré-rempli ;
- écrire dans le système.
Géographie : ce que change le pays
HiJiffy est portugais, avec une visibilité forte dans l’hôtellerie européenne. Asksuite est brésilien, avec une base historique en Amérique latine et une présence internationale. Le comparatif de Quinta face à Asksuite prolonge cette opposition entre éditeur européen et éditeur international.
Ce que cela change en pratique, ce n’est pas la qualité du produit, c’est l’exploitation quotidienne. Trois points à vérifier avant de signer, quel que soit l’éditeur.
| Point à vérifier | Pourquoi | La question à poser |
|---|---|---|
| Horaires du support | Un incident sur le widget un samedi à 19 heures ne se traite pas de la même façon selon le fuseau horaire de l’équipe technique | Les plages horaires contractuelles, pas les plages commerciales |
| Langue du support et de la documentation | Votre réceptionniste doit pouvoir configurer une réponse sans passer par vous | L’interface et l’aide en ligne sont-elles compréhensibles par elle ? |
| Hébergement des données | Le pays de l’éditeur n’est pas forcément le pays d’hébergement. L’information n’est publiée pour aucune des deux solutions | La localisation des serveurs et l’accord de traitement des données, par écrit : conformité RGPD basique |
Un éditeur sérieux répond à ces trois questions sans difficulté.
À qui s’adresse chacun
Trois profils, trois solutions : le tableau dit où chacune est la plus à sa place.
| Solution | Profil le plus adapté |
|---|---|
| Groomy (nous) | Chambre d’hôtes, gîte, petit camping, conciergerie de quelques logements ou petit hôtel : demandes surtout sur le site, besoin d’un tarif public et d’une mise en ligne immédiate |
| Asksuite | Hôtel ou resort dont l’enjeu est la conversion sur le moteur de réservation, qui traite des demandes groupes et événements, veut outiller ses agents d’un copilote et reçoit des messages audio |
| HiJiffy | Établissement européen à clientèle très internationale, qui veut le catalogue de langues le plus large et une base installée européenne vérifiable auprès de confrères |
Les deux lauréats visent une hôtellerie structurée. Pour une petite structure, une partie du périmètre restera inutilisée, et le devis paraîtra souvent disproportionné par rapport au volume réel de conversations. Ce n’est pas un défaut de ces produits, c’est leur positionnement : le panorama des familles d’éditeurs du tourisme montre où chercher ailleurs.
Groomy : la troisième voie
Si vous vous reconnaissez dans le premier profil, voici ce que nous annonçons, dans les mêmes termes que pour les deux autres.
| Ce que nous annonçons | Détail |
|---|---|
| 4 agents métier | Arthur pour l’hôtellerie, Chloé pour le camping, Lucas pour les locations saisonnières, Léa pour les agences de voyage. Détail sur la page agents |
| Un seul canal | Le widget web de votre site : pas de WhatsApp, de SMS ni de vocal |
| Mise en ligne en environ 2 minutes | Vous collez l’URL de votre site, l’agent lit les pages publiques et se forme dessus |
| 27 langues | Détection automatique dès le premier message, sans supplément par langue (fonctionnement multilingue) |
| Réponse en moins de 3 secondes | 24 h/24, sans personne derrière le clavier |
| Données | RGPD, chiffrement AES-256, conversations jamais réutilisées pour entraîner des modèles tiers (sécurité des données) |
| 99 € HT par mois | 1 000 messages par mois inclus, sans engagement. Grille publique sur la page tarifs |
| 1 000 messages par mois inclus | +20 € par mois pour 2 000, +60 € pour 5 000 |
| Aucun frais de mise en service obligatoire | Accompagnement optionnel de 300 € HT en mensuel, offert en annuel ; résiliation en un clic |
| Essai : 100 messages offerts | Sans limite de temps ni carte bancaire. À ne pas confondre avec les 1 000 messages mensuels de l’abonnement |
À qui Groomy ne convient pas
- Vous avez besoin de demandes groupes et événements ou d’une intégration profonde à un moteur de réservation : Asksuite et HiJiffy couvrent ce terrain, pas nous.
- Vous voulez WhatsApp, l’audio, les réseaux sociaux ou une boîte de réception omnicanale : nous ne faisons que le widget web.
- Vous cherchez du check-in en ligne, du paiement, un CRM, un callbot ou un copilote pour vos équipes : hors de notre périmètre.
Conclusion : la méthode pour trancher
Trois étapes, dans cet ordre, et vous aurez une décision documentée en une semaine.
| Étape | Ce que vous faites |
|---|---|
| 1. Cadrer | Nombre de chambres ou de logements, nom exact du moteur de réservation et du PMS, vos cinq langues réelles, répartition des demandes par canal sur trois mois, budget mensuel tenable douze mois. Sans ces cinq lignes, aucun devis n’est comparable |
| 2. Demander deux devis complets | Tarif mensuel, frais de mise en service, durée d’engagement, canaux et connecteurs inclus, conditions de sortie. Même structure des deux côtés, sinon vous comparerez des poires et des pommes |
| 3. Tester avec vos données | Les mêmes vingt questions réelles, deux en langue étrangère, trois cas ambigus. Notez les inventions, testez l’escalade vers un humain, demandez par écrit comment récupérer vos contenus si vous partez |
Le classement vous dit qu’Asksuite satisfait durablement ses utilisateurs : information précieuse. Il ne vous dit ni ce que le produit coûtera chez vous, ni s’il correspond à votre taille. Seuls un devis et un essai vous le diront.
Pour élargir la comparaison au-delà des deux lauréats, notre duel entre Asksuite et Canary oppose un chatbot hôtelier à une plateforme d’orchestration complète, et Canary face à Duve compare les deux grandes suites d’expérience voyageur.
Questions fréquentes
Asksuite est-il vraiment le numéro 1 des chatbots hôteliers ?
Asksuite occupe la première place de la catégorie Hotel Chatbots aux HotelTechAwards 2026 (l'éditeur ajoute : pour la septième année consécutive), avec une note de 4,9/5 sur près de 1 000 avis sur HotelTechReport. HiJiffy est troisième, derrière Canary. Ce classement mesure la satisfaction déclarée des utilisateurs, pas la performance technique en conditions réelles. C'est un signal fort d'adoption, à croiser avec vos propres tests.
HiJiffy ou Asksuite : lequel couvre le plus de langues ?
HiJiffy annonce 132 langues à partir de son plan Pro (le Basic en gère 3), Asksuite plus de 50. Les deux chiffres viennent des éditeurs. Pour un hébergement français, la couverture utile tourne autour de quatre à six langues : ce qui compte est la justesse des réponses dans celles-là, pas le total du catalogue.
Combien coûtent HiJiffy et Asksuite ?
HiJiffy publie une grille « à partir de » (Basic 99 €, Pro 159 €, Premium 319 € par mois, plus 99, 399 ou 599 € d'installation par tranche de 5 établissements, relevé du 21/10/2026). Asksuite ne publie pas de grille : un site tiers (HotelTechReport) indique « dès 300 $ par mois », sans essai. Demandez systématiquement un devis complet incluant les frais de mise en service et la durée d'engagement.
Pourquoi Asksuite met-il en avant ses 400 intégrations ?
Parce que la valeur d'un chatbot hôtelier dépend beaucoup de sa capacité à lire les disponibilités et les tarifs de votre moteur de réservation. Asksuite annonce plus de 400 intégrations de moteurs de réservation, ce qui augmente la probabilité que le vôtre soit déjà connecté. Vérifiez tout de même que votre moteur précis figure dans la liste avant de signer.
Ces solutions conviennent-elles à un hôtel indépendant de 20 chambres ?
Elles peuvent fonctionner, mais elles sont conçues pour une hôtellerie structurée, avec un moteur de réservation intégré et souvent plusieurs canaux ouverts. Pour une petite structure dont les demandes arrivent presque uniquement sur le site web, une partie du périmètre restera inutilisée. Comparez le devis obtenu au volume réel de conversations que vous traitez chaque mois.
Comment comparer ces deux solutions objectivement ?
Préparez une liste de vingt questions réelles issues de vos e-mails, dont deux en langue étrangère et trois cas ambigus, et posez exactement les mêmes aux deux solutions. Notez ce que chacune invente et ce qu'elle admet ne pas savoir. Testez ensuite le transfert vers un humain et demandez par écrit les conditions de récupération de vos contenus en cas de départ.