Cette page est une fiche de décision, pas une critique. Vous y trouverez ce que HiJiffy fait, pour qui, ce que coûte chaque plan, et la méthode pour obtenir un chiffre comparable à celui de ses concurrents. Aucune note, aucune étoile, aucun avis rapporté : des informations publiques, relevées le 21/10/2026 sur hijiffy.com, et des questions à poser.
Le panorama des éditeurs de chatbots IA du tourisme donne d’abord la carte des candidats possibles ; le comparatif des chatbots pour hôtel les met côte à côte avec leurs prix. Nous éditons nous-mêmes Groomy, un agent IA pour le tourisme au tarif public : notre fiche figure en fin d’article, face à celle de HiJiffy, avec la même exigence de précision.
Ce que c’est, et pour qui
HiJiffy est un acteur international installé sur la verticale hôtelière, pas une plateforme généraliste adaptée à l’hôtellerie après coup.
- Éditeur d’origine portugaise, fondé en 2016 : siège à Vidigueira, bureaux à Lisbonne, Porto et Barcelone.
- Cible : hôtels, resorts et hostels.
- Parc installé : plus de 2 600 hôtels, chiffre communiqué par l’éditeur.
- Reconnaissance : 3e de la catégorie Hotel Chatbots sur HotelTechReport (4,4/5 sur 260 avis), derrière Asksuite et Canary.
Le face-à-face entre HiJiffy et Asksuite détaille ce que recouvre cet écart de places. Le comparatif de HiJiffy face à Quinta, ex-Quicktext oppose cet ancrage international à celui d’un éditeur français.
Conséquence pour l’acheteur. Un produit conçu pour des établissements de tailles très différentes propose plusieurs niveaux, et c’est le niveau qui détermine le prix. Les questions de périmètre comptent davantage que les questions de fonctionnalités.
Les plans publiés, un par un
Les prix de la page tarifs sont des montants « à partir de », par mois, calculés selon le nombre de chambres. HiJiffy précise que des tarifs progressifs sont proposés selon le nombre de chambres ou de lits.
| Plan | Prix mensuel « à partir de » | Installation (par tranche de 5 établissements) | Langues | Canaux | Intégrations |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic | 99 € (105 € dans le second bloc de prix) | 99 € | 3 | Site seul | Lien vers le moteur de réservation |
| Pro | 159 € (170 €) | 399 € | 132 | Site, Facebook, Instagram, Telegram | Moteur de réservation et CRM |
| Premium | 319 € (350 €) | 599 € | Toutes | Pro, plus WhatsApp et SMS | PMS et/ou CRM |
| Enterprise | Sur devis | Sur devis |
Deux lectures à faire. D’abord, la page affiche deux séries de prix (99, 159, 319 € puis 105, 170, 350 €) sans étiqueter la période : il s’agit vraisemblablement du tarif annuel et du tarif mensuel, mais la page ne le dit pas, demandez-le par écrit. Ensuite, le Basic à 99 € n’est pas comparable à un agent génératif : il automatise 25 sujets de questions fréquentes en 3 langues, sur le site seul. L’IA générative commence au plan Pro, soit 159 € par mois plus 399 € d’installation.
Ce que cela donne sur une année. Pour un établissement au tarif d’entrée du plan Pro : 159 € × 12 + 399 € = 2 307 € la première année, et 6 123 € sur trois ans, hors tarif progressif lié au nombre de chambres et hors engagement éventuel, non publié. Le coût réel pour votre hôtel se calcule à partir d’un devis au nombre de chambres.
Les fonctionnalités documentées
Voici ce qui est documenté publiquement, sans interprétation, et ce qu’il faut en retenir côté exploitation.
| Fonction | Ce que l’éditeur annonce | Notre lecture |
|---|---|---|
| Automatisation des conversations | « Jusqu’à 90 % » des conversations des voyageurs | Chiffre éditeur : il dépend du périmètre de questions et de la qualité de la base de connaissances installée |
| Langues | 3 (Basic), 132 (Pro), toutes (Premium) | Le total compte moins que la qualité sur les cinq ou six langues de votre clientèle réelle |
| Omnicanal | Site, réseaux sociaux, WhatsApp, SMS selon le plan | Point fort réel pour une réception qui jongle entre plusieurs applications, mais WhatsApp n’arrive qu’au Premium |
| Transfert vers un humain | Quand le robot ne sait pas répondre | Garde-fou indispensable : une réponse approximative sur une annulation ou une allergie coûte cher |
| Campagnes | Campagnes WhatsApp, réservation directe, upsell | Outil de captation de réservations en direct, pas seulement de service client |
| Autres modules | Check-in, clés digitales, avis, concierge digital | Des options qui élargissent le périmètre, donc la facture |
| Intégrations | « 100+ intégrations disponibles » ; aucun PMS nommé sur la page tarifs | À faire nommer par écrit pour votre PMS et votre moteur |
Le point fort réel. La centralisation des canaux dans une seule boîte de réception change le quotidien d’une réception plus sûrement que n’importe quelle fonctionnalité d’IA.
Fiche récapitulative : publié ou à demander
Tout ce qui précède, en une seule table, avec le statut de chaque information.
| Élément | Information disponible | Statut |
|---|---|---|
| Éditeur | Siège à Vidigueira (Portugal), bureaux à Lisbonne, Porto et Barcelone ; fondé en 2016 | Fait public |
| Cible | Hôtels, resorts, hostels | Fait public |
| Parc installé | Plus de 2 600 hôtels | Chiffre annoncé par l’éditeur |
| Reconnaissance sectorielle | 3e des Hotel Chatbots sur HotelTechReport | Fait public |
| Prix des plans | Basic dès 99 €, Pro dès 159 €, Premium dès 319 € par mois, Enterprise sur devis | Fait public, « à partir de » |
| Frais d’installation | 99, 399 et 599 € par tranche de 5 établissements | Fait public |
| Période des montants | Deux séries de prix (99/159/319 et 105/170/350), non étiquetées | À demander |
| Langues | 3, 132, toutes selon le plan | Fait public |
| Automatisation | « Jusqu’à 90 % » des conversations | Chiffre annoncé par l’éditeur |
| Canaux | Site seul (Basic), plus réseaux sociaux (Pro), plus WhatsApp et SMS (Premium) | Fait public |
| Durée d’engagement | Non communiquée | À demander |
| Essai | Pas d’essai libre : démonstration gratuite | Fait public |
| Localisation des données | Non communiquée | À demander |
À retenir : le produit et la grille sont publics ; le prix réel pour votre nombre de chambres, la période des montants, l’engagement et la localisation des données restent à obtenir de l’éditeur.
Les 8 questions à poser avant de signer
Imprimez cette liste et posez-la telle quelle, en démonstration. Demandez les réponses par écrit, dans le devis ou dans un e-mail récapitulatif. Elles complètent la grille de choix d’un chatbot hôtel en douze critères, qui couvre le volet fonctionnel.
Le prix et ce qu’il couvre
| # | La question | Ce que vous devez obtenir |
|---|---|---|
| 1 | Quel plan correspond à mon besoin, et à quel prix pour mon nombre de chambres ? | Le montant exact, pas le « à partir de », avec la liste de l’inclus et des options facturées à part. Formulation qui marche : « qu’est-ce qui, dans ma configuration, sera facturé en plus ? » |
| 2 | Les montants affichés sont-ils mensuels ou annuels ? | Le prix d’un mois en paiement mensuel, et le prix d’un mois en paiement annuel. L’écart entre les deux séries publiées est de 6 à 31 € par mois |
| 3 | Quelle durée d’engagement, quel préavis, quelle révision ? | Un contrat de douze mois avec préavis de trois mois n’engage pas comme un mensuel résiliable. Demandez si une indexation annuelle est prévue, et sur quel indice |
Ce qui fait varier la facture
| # | La question | Ce que vous devez obtenir |
|---|---|---|
| 4 | Le prix varie-t-il selon les langues et les canaux ? | Sur la grille publique, WhatsApp n’arrive qu’au Premium et les 132 langues qu’au Pro. Faites chiffrer la configuration dont vous avez besoin, pas la configuration complète |
| 5 | Les frais d’installation par tranche de 5 établissements s’appliquent-ils à mon cas ? | Le montant exact pour un établissement seul, et ce que ce montant finance : paramétrage, rédaction de la base, formation |
| 6 | Qu’est-ce qui fait basculer vers un palier supérieur ? | Conversations mensuelles, chambres, établissements ? Et lors d’un pic de saison : dépassement facturé, blocage, ou passage automatique au palier au-dessus ? |
La base de connaissances, la sortie et les données
| # | La question | Ce que vous devez obtenir |
|---|---|---|
| 7 | Qui construit et maintient la base de connaissances ? | La question la plus sous-estimée : qui rédige les réponses initiales, combien d’allers-retours sont inclus, qui met à jour en saison, et si ces mises à jour sont facturées |
| 8 | Que se passe-t-il si je pars, et où sont mes données ? | Export des conversations et de la base, format, délai, durée de conservation après résiliation, emplacement des données. Cette réponse sert aussi à votre registre RGPD |
Le test de la relation. Un éditeur sérieux répond sans difficulté. La façon dont il parle de la sortie, dès le premier rendez-vous, en dit long sur la façon dont il gérera la relation pendant le contrat.
Comment rendre deux offres comparables
Une fois les réponses obtenues, la mise en comparaison tient en trois opérations, dans cet ordre.
| Étape | Ce que vous faites | Pourquoi |
|---|---|---|
| 1. Normaliser le périmètre | Réécrivez chaque offre avec exactement les mêmes canaux et les mêmes langues | Si un éditeur inclut la messagerie mobile et l’autre non, ajoutez-la chez le second ou retirez-la chez le premier |
| 2. Calculer le coût total sur vingt-quatre mois | Abonnement multiplié par vingt-quatre, plus frais de mise en service, plus options facturées à part, plus le temps interne en jours-personne valorisé à votre coût horaire chargé | C’est le seul chiffre qui rende comparables une offre sur devis et une offre à tarif public |
| 3. Rapporter à un indicateur métier | Coût par chambre et par mois, ou nombre de réservations directes nécessaires pour couvrir la dépense | Si un outil coûte l’équivalent de deux nuitées par mois, la discussion budgétaire se tranche vite en interne |
À retenir : deux offres ne se comparent qu’à périmètre identique, sur vingt-quatre mois, rapportées à un indicateur métier.
À qui cela convient, à qui moins
Le profil compte plus que la fiche technique : voici les deux cas de figure, sans nuance inutile.
Cela convient si :
- vous devez centraliser plusieurs canaux dans une seule interface (réseaux sociaux, WhatsApp, SMS) ;
- votre clientèle est très internationale et la profondeur linguistique est un vrai sujet ;
- vous voulez piloter des campagnes de réservation directe et suivre des indicateurs de performance ;
- vous disposez d’un interlocuteur capable de suivre un projet et de mener une négociation commerciale.
Cela convient moins si :
- vous voulez un prix ferme dès la présélection : la grille est « à partir de » et dépend du nombre de chambres ;
- vous êtes un très petit hébergeur qui veut mettre quelque chose en ligne dans l’après-midi, sans démonstration préalable ;
- votre métier sort du champ hôtelier strict : camping, conciergerie, agence de voyages. Vérifiez l’adéquation en démonstration, ou consultez les alternatives à HiJiffy pour le tourisme.
Groomy face à HiJiffy
Si votre besoin est plus simple que le profil ci-dessus, il existe une autre famille de solutions, dont Groomy fait partie. Voici en quoi elle diffère, point par point.
| Critère | Groomy (nous) | HiJiffy |
|---|---|---|
| Cible affichée | Hôtellerie, camping, locations saisonnières, agences de voyage | Hôtels, resorts, hostels |
| Canaux | Chat du site uniquement | Site (Basic) ; réseaux sociaux (Pro) ; WhatsApp et SMS (Premium) |
| Langues | 27, détection automatique, sans supplément par langue | 3 (Basic), 132 (Pro), toutes (Premium) |
| IA générative | Oui, dès le premier jour | À partir du plan Pro |
| Mise en ligne | Environ 2 minutes depuis l’URL du site | Après démonstration |
| Tarification | Publique : 99 € HT par mois, 1 000 messages inclus | Publique, « à partir de » : 99 € (Basic), 159 € (Pro), 319 € (Premium) selon les chambres |
| Frais d’installation | Aucun obligatoire ; accompagnement optionnel de 300 € HT en mensuel, offert en annuel | 99, 399 ou 599 € par tranche de 5 établissements |
| Engagement | Sans engagement, résiliation en un clic | Non communiqué, à demander |
| Pour se faire un avis | 100 messages offerts, sans limite de temps, sans carte bancaire | Démonstration gratuite |
| Sécurité des données | RGPD, chiffrement AES-256 et TLS 1.3, DPA signable | Non communiquée, à demander |
Ce que nous annonçons
| Ce que nous annonçons | Détail |
|---|---|
| 4 agents métier | Arthur pour l’hôtellerie, Chloé pour le camping et le plein air, Lucas pour les locations saisonnières et conciergeries, Léa pour les agences de voyage. Présentation complète sur la page agents |
| Mise en ligne en environ 2 minutes | Vous collez l’URL de votre site, l’agent lit les pages publiques et se forme dessus |
| 27 langues | Détection automatique dès le premier message, sans supplément par langue (fonctionnement multilingue) |
| Réponse en moins de 3 secondes | 24h/24, sans personne derrière le clavier |
| Données | RGPD, chiffrement AES-256, conversations jamais réutilisées pour entraîner des modèles tiers (sécurité des données) |
| 99 € HT par mois | Grille complète sur la page tarifs |
| 1 000 messages par mois inclus | +20 € par mois pour 2 000, +60 € pour 5 000 |
| Sans engagement | Résiliation en un clic ; accompagnement à la mise en route optionnel |
| Essai : 100 messages offerts | Sans limite de temps ni carte bancaire. À ne pas confondre avec les 1 000 messages mensuels de l’abonnement |
À qui Groomy ne convient pas
- Vous avez besoin de WhatsApp, des réseaux sociaux ou d’une boîte de réception omnicanale : nous ne faisons que le widget web.
- Vous cherchez du check-in en ligne, des clés mobiles, du paiement ou un CRM : ce n’est pas notre périmètre.
- Vous voulez relier un PMS ou afficher des disponibilités dans la conversation : Groomy n’a aucune connexion de ce type aujourd’hui.
- Vous voulez un callbot ou un copilote interne pour vos équipes : ce n’est pas notre périmètre non plus.
Les deux logiques sont défendables. Un établissement très international avec plusieurs canaux à centraliser n’a pas les mêmes besoins qu’un hébergeur qui veut simplement que son site réponde la nuit.
Conclusion : un chiffre, pas une impression
Une démonstration réussie ne se juge pas à l’enthousiasme qu’elle suscite mais à ce que vous en rapportez. Trois éléments doivent figurer dans vos notes en sortant :
- un montant mensuel correspondant à votre nombre de chambres et à votre périmètre réel ;
- le montant et le contenu des frais d’installation, et la période des prix annoncés ;
- la durée d’engagement avec son préavis.
Si l’un des trois manque, relancez par écrit avant de comparer quoi que ce soit. Et posez un chiffre fixe en face : les tarifs Groomy donnent un point de référence immédiat, sans devis à attendre.
Pour comparer cette grille à celles des éditeurs qui affichent leurs prix, voir le détail des paliers de Livie et ce que recouvre le tarif d’entrée d’Elaia. Côté éditeurs sur devis, notre analyse du périmètre et du prix de Canary donne les questions à poser.
Questions fréquentes
Quel est le prix de HiJiffy ?
HiJiffy publie une grille « à partir de », par mois et selon le nombre de chambres : Basic dès 99 €, Pro dès 159 €, Premium dès 319 €, Enterprise sur devis. Des frais d'installation s'y ajoutent, par tranche de 5 établissements : 99 € (Basic), 399 € (Pro) et 599 € (Premium). Un second bloc de prix affiche 105, 170 et 350 € par mois, sans étiquette sur la période (relevé du 21/10/2026 sur hijiffy.com/pricing).
Que fait exactement HiJiffy ?
HiJiffy est une plateforme de communication voyageur pour hôtels, d'origine portugaise. Elle combine un chatbot (d'abord un chatbot de questions fréquentes, puis une IA générative à partir du plan Pro), une boîte de réception omnicanale, un concierge digital et des campagnes WhatsApp. Elle propose aussi des modules de check-in, d'upsell, de clés digitales et d'avis. Le transfert vers l'équipe est prévu quand le robot ne sait pas répondre.
Combien de langues gère HiJiffy ?
Cela dépend du plan : le Basic gère 3 langues, le Pro annonce 132 langues et le Premium « toutes ». HiJiffy annonce par ailleurs automatiser jusqu'à 90 % des conversations des voyageurs : c'est un chiffre de l'éditeur, pas une mesure indépendante.
Le plan Basic à 99 € est-il comparable à un agent IA génératif ?
Non. Le Basic automatise 25 sujets de questions fréquentes en 3 langues, sur le site seul, sans IA générative. L'IA générative commence au plan Pro, dès 159 € par mois plus 399 € d'installation, et WhatsApp n'est inclus qu'à partir du plan Premium. Comparez toujours à périmètre identique.
Quelles questions poser avant de signer avec un éditeur de chatbot hôtelier ?
Huit questions couvrent l'essentiel : le plan et le prix pour votre nombre de chambres, la période des montants affichés, la durée d'engagement et le préavis, l'effet des langues et des canaux sur le prix, ce qui déclenche un palier supérieur, qui construit et maintient la base de connaissances, les conditions de sortie avec export des données, et l'emplacement des données. Demandez ces réponses par écrit.
Comment comparer deux devis de chatbot hôtelier ?
Ramenez chaque proposition à un coût total sur vingt-quatre mois, en additionnant l'abonnement, les frais de mise en service, les options facturées à part et le temps interne estimé. Comparez ensuite à périmètre strictement identique, notamment sur les canaux et les langues activées. Sans cette normalisation, deux offres ne sont pas comparables.