Livie fait partie de la petite minorité d’éditeurs hôteliers qui publient une grille tarifaire complète. C’est assez rare sur ce marché pour être souligné : la moitié des solutions spécialisées du tourisme n’affiche aucun chiffre et impose un rendez-vous commercial avant de donner un prix.
Cet article détaille cette grille, calcule ce qu’elle donne réellement sur douze mois — le seul chiffre comparable — et pose les questions qui restent à traiter malgré la transparence affichée.
À retenir
- Grille publique par palier de capacité : 100 €/mois jusqu’à 30 chambres, jusqu’à 190 €/mois au-delà de 101.
- 490 € de frais de mise en service, à intégrer impérativement au calcul de la première année.
- Un hôtel de 20 chambres paie 1 690 € la première année, puis 1 200 € les suivantes.
- L’éditeur annonce 130 langues, +300 hôtels clients, +12 % de réservations et une mise en ligne sous 24 h.
- La prévisibilité est la vraie qualité du modèle ; son angle mort, la décorrélation entre capacité et volume de conversations.
Ce que c’est, et pour qui
Livie est un chatbot IA hôtelier édité par Altelis. Le positionnement est clairement hôtelier, sans extension vers le camping, la location saisonnière ou les agences.
Les repères publics communiqués par l’éditeur :
- 130 langues ;
- plus de 300 hôtels clients ;
- une hausse annoncée de 12 pour cent des réservations ;
- une mise en ligne sous 24 heures.
Ces quatre chiffres viennent des pages de vente de l’éditeur, mesurés selon des méthodes non publiées. Ils indiquent une ambition produit et un ordre de grandeur, pas un résultat garanti chez vous. Notre panorama des quatre familles applique la même prudence à chacun.
La grille tarifaire publiée
Quatre lignes suffisent.
| Capacité de l’établissement | Abonnement mensuel | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Jusqu’à 30 chambres | 100 € | 490 € |
| De 31 à 60 chambres | 130 € | 490 € |
| De 61 à 100 chambres | 160 € | 490 € |
| 101 chambres et plus | 190 € | 490 € |
Trois observations sur cette structure.
| Observation | Concrètement |
|---|---|
| Elle est lisible | Vous connaissez votre capacité, donc votre prix. Aucune négociation, aucune variable cachée dans le nombre de langues ou de canaux |
| Les paliers sont larges | Entre 31 et 60 chambres, le prix ne bouge pas : un 32 chambres paie comme un 59 chambres. Le haut de chaque palier est avantagé, le bas pénalisé |
| Les frais d’entrée sont significatifs | À 490 euros, près de cinq mois d’abonnement au premier palier. C’est le poste qui change le calcul de la première année |
C’est le modèle le plus prévisible du panel hôtelier français, et notre comparatif des prix du chatbot IA en tourisme le confirme face aux autres grilles relevées.
Le coût réel sur douze mois
C’est le seul chiffre qui permet de comparer deux offres. Le prix mensuel affiché, seul, induit systématiquement en erreur.
| Capacité | Année 1 (abonnement + mise en service) | Année 2 |
|---|---|---|
| 20 chambres | 1 200 € + 490 € = 1 690 € | 1 200 € |
| 45 chambres | 1 560 € + 490 € = 2 050 € | 1 560 € |
| 80 chambres | 1 920 € + 490 € = 2 410 € | 1 920 € |
| 120 chambres | 2 280 € + 490 € = 2 770 € | 2 280 € |
Le poids des frais d’entrée. Il est d’autant plus fort que l’établissement est petit : ils pèsent 41 pour cent d’une année d’abonnement à 20 chambres, contre 21 pour cent à 120 chambres.
Comparez toujours sur cette base. Un concurrent affichant 99 euros par mois avec 99 euros de frais revient à 1 287 euros la première année, soit 400 euros de moins pour un tarif mensuel quasi identique. Ce genre d’écart ne se voit jamais sur une page de tarifs, seulement sur douze mois.
Ce qui reste à demander
La transparence tarifaire ne règle pas tout. Cinq points ne figurent pas sur la grille et méritent une réponse écrite.
| Question à poser | Pourquoi ça compte |
|---|---|
| Que couvrent les 490 euros ? | Paramétrage, reprise de vos contenus, formation de vos équipes, intégration à votre moteur de réservation ? Un montant identique peut recouvrir une prestation réelle ou une simple ouverture de compte |
| Quelle est la durée d’engagement ? | La grille ne le précise pas. Un tarif attractif assorti d’un engagement de vingt-quatre mois n’est pas la même offre qu’un tarif sans durée minimale |
| Le palier se réévalue-t-il en cours de contrat ? | Si vous ouvrez une extension et passez de 28 à 34 chambres, à quel moment le tarif change-t-il, et sur quelle base ? |
| Où sont hébergées les données ? | Et, question distincte : où sont exécutées les inférences du modèle ? Notre guide RGPD et IA dans l’hospitality explique pourquoi confondre les deux pose problème à un exploitant français |
| Quelles sont les conditions de sortie ? | Sous quel format récupère-t-on la base de connaissances et l’historique des conversations ? |
L’angle mort du modèle par capacité
Facturer au nombre de chambres est prévisible, mais repose sur une hypothèse : le volume de conversations serait proportionnel à la capacité. C’est vrai en moyenne, faux dans plusieurs cas fréquents.
| Cas | Ce qui se passe |
|---|---|
| Petit hôtel très exposé en ligne : bien référencé, actif sur les réseaux, en zone touristique dense | Il reçoit plus de messages qu’un établissement deux fois plus grand en périphérie. Il paie moins, à son avantage, mais consomme davantage : à surveiller si des plafonds existent |
| Résidence de 90 chambres en clientèle affaires, séjours réservés par des entreprises | Peu de questions de voyageurs, mais le troisième palier. Le rapport valeur/prix se dégrade |
La question à poser est donc simple : existe-t-il un plafond de conversations, et que se passe-t-il quand il est atteint ? Notre article sur les modèles de facturation du marché détaille les cinq modèles rencontrés et leur comportement en pic de saison.
À qui cela convient, à qui moins
Le modèle par palier tranche nettement selon la taille et le métier.
| Profil | Verdict |
|---|---|
| Hôtel qui veut savoir exactement ce qu’il paiera, sans négocier, à capacité stable | Convient |
| Hôtel dont la clientèle exige une couverture linguistique très large : 130 langues annoncées, parmi les plus hauts du marché | Convient |
| Très petit établissement, pour qui les 490 euros de mise en service pèsent lourd la première année | Convient moins |
| Structure non hôtelière : camping, gîte, conciergerie ou agence | Convient moins : ce n’est pas la cible du produit |
Notre comparatif Groomy face à Livie développe cet arbitrage.
Groomy face à Livie, en toute transparence
Nous éditons Groomy, et notre grille est également publique, avec une structure différente. Voici les deux côte à côte.
| Critère | Groomy (nous) | Livie |
|---|---|---|
| Prix mensuel | 99 €/mois | 100 € à 190 €/mois selon la capacité |
| Frais de mise en service | 0 € | 490 € |
| Engagement | Aucun, annulation en un clic | Non précisé sur la grille |
| Coût première année, 20 chambres | 588 € | 1 690 € |
| Mise en ligne | ~2 minutes depuis l’URL de votre site | Sous 24 heures, annoncé |
| Langues | 27, en détection automatique | 130, annoncées |
| Base installée | Antériorité courte | Plus de 300 hôtels clients, annoncé |
| Hébergement des données | RGPD, chiffrement AES-256 | À demander à l’éditeur |
Hors comparaison directe :
| Ce que nous annonçons | Détail |
|---|---|
| Forfait | Unique, quelle que soit la capacité : 1 000 messages/mois inclus, +20 €/mois pour 2 000, +60 €/mois pour 5 000 |
| Canal | Widget web du site uniquement |
| Agents métier | Arthur (hôtellerie), Chloé (camping et plein air), Lucas (locations saisonnières et conciergeries), Léa (agences de voyage) |
| Réponse | Moins de 3 secondes, 24 h/24, sans personne derrière le clavier |
| Données | Conversations jamais réutilisées pour entraîner des modèles tiers (détail) |
| Essai | 100 messages offerts, sans limite de temps et sans carte bancaire |
Deux points où Livie fait mieux que nous, et il faut le dire : la couverture linguistique annoncée est bien plus large, et l’éditeur revendique plus de 300 hôtels clients là où notre antériorité est courte.
Deux points où notre modèle diffère : l’absence de frais d’entrée et un forfait indépendant de la capacité, ce qui avantage mécaniquement les petits établissements. Les tarifs sont publics, les quatre agents sont décrits ici et notre positionnement hôtelier est sur la page pour l’hôtellerie.
À qui Groomy ne convient pas :
- votre clientèle exige une couverture au-delà de 27 langues : c’est un argument sérieux en faveur de Livie ;
- vos demandes arrivent par WhatsApp, SMS ou téléphone : nous ne couvrons que le widget web du site ;
- vous privilégiez une base installée revendiquée de plus de 300 hôtels : notre antériorité est courte.
Conclusion : le total sur douze mois décide
Livie mérite d’être saluée sur un point que la majorité de ses concurrents ne remplit pas : elle affiche son prix. Un exploitant peut calculer son budget un dimanche soir, sans rendez-vous.
Faites simplement le calcul complet. Prenez votre palier, multipliez par douze, ajoutez les 490 euros, et comparez ce total à celui des autres candidats calculé de la même façon. C’est sur cette ligne-là que les offres se départagent réellement, pas sur le prix mensuel affiché.