Livie fait partie de la petite minorité d’éditeurs hôteliers qui publient une grille tarifaire complète, frais d’installation et durée d’engagement compris. C’est assez rare sur ce marché pour être souligné : plusieurs solutions spécialisées du tourisme n’affichent aucun chiffre et imposent un rendez-vous commercial avant de donner un prix.
Cet article détaille cette grille (relevée le 21/10/2026 sur livie.info), calcule ce qu’elle donne réellement sur douze mois et sur trois ans, et pose les questions qui restent à traiter malgré la transparence affichée.
Ce que c’est, et pour qui
Livie est un chatbot IA pour les sites d’hôtels, conçu et opéré par Altelis, agence web hôtelière installée à Rueil-Malmaison (depuis 2014 ; Livie depuis 2023). L’installation et l’entraînement sont faits par l’équipe de l’éditeur. Le positionnement est clairement hôtelier, avec des devis pour les chalets, villas et riads.
Les repères publics communiqués par l’éditeur :
- toutes les langues, avec détection automatique, sans nombre précisé ;
- des conversations illimitées ;
- 87 % des demandes traitées sans l’équipe ;
- plus de 300 hôtels accompagnés par Altelis ;
- une mise en ligne sous 48 heures après réception de vos informations.
La grille tarifaire publiée
Le prix dépend du nombre de clés (chambres), avec un forfait de base jusqu’à 40 clés.
| Nombre de clés | Abonnement mensuel (HT) | Installation (HT, une fois) |
|---|---|---|
| Jusqu’à 40 | 100 € | 490 € |
| 60 | 140 € | 490 € |
| 80 | 180 € | 490 € |
| 100 | 220 € | 490 € |
| 130 | 280 € | 490 € |
| Plus de 130, multi-établissements, chalets, villas, riads | Sur devis | Sur devis |
Les montants au-delà de 40 clés sont calculés à partir de la règle publiée : 100 € plus 2 € par clé supplémentaire.
Trois observations sur cette structure.
| Observation | Concrètement |
|---|---|
| Elle est lisible | Vous connaissez votre nombre de clés, donc votre prix. Aucune variable cachée dans le nombre de langues ou de conversations, puisque les conversations sont illimitées |
| Elle reste proportionnelle | Au-delà de 40 clés, chaque chambre ajoute 2 € par mois : un 120 clés paie 260 € par mois, quel que soit son volume réel de conversations |
| Les frais d’entrée et l’engagement pèsent | 490 € à l’entrée, plus douze mois dus quoi qu’il arrive : c’est le poste qui change le calcul de la première année |
C’est un modèle prévisible, et notre comparatif des prix du chatbot IA en tourisme permet de le situer face aux autres grilles relevées.
Le coût réel sur douze mois, puis sur trois ans
C’est le seul chiffre qui permet de comparer deux offres. Le prix mensuel affiché, seul, induit systématiquement en erreur.
| Nombre de clés | Année 1 (abonnement + installation) | Année 2 | Total sur trois ans |
|---|---|---|---|
| 20 | 1 200 € + 490 € = 1 690 € | 1 200 € | 3 600 € + 490 € = 4 090 € |
| 45 | 1 320 € + 490 € = 1 810 € | 1 320 € | 3 960 € + 490 € = 4 450 € |
| 80 | 2 160 € + 490 € = 2 650 € | 2 160 € | 6 480 € + 490 € = 6 970 € |
| 120 | 3 120 € + 490 € = 3 610 € | 3 120 € | 9 360 € + 490 € = 9 850 € |
Toutes les sommes sont hors taxes. L’option « prix et disponibilités en direct » ajoute 360 € HT par an.
Le poids des frais d’entrée. Il est d’autant plus fort que l’établissement est petit : ils pèsent 41 % d’une année d’abonnement à 20 clés, contre environ 16 % à 120 clés.
Comparez toujours sur cette base. Un concurrent affichant 99 € par mois sans frais d’installation revient à 1 188 € la première année, soit environ 500 € de moins pour un tarif mensuel quasi identique à 20 chambres. Ce genre d’écart ne se voit jamais sur une page de tarifs, seulement sur douze mois.
Ce qui reste à demander
La transparence tarifaire ne règle pas tout. Cinq points ne figurent pas sur la grille et méritent une réponse écrite.
| Question à poser | Pourquoi ça compte |
|---|---|
| Que couvrent les 490 € ? | Paramétrage, reprise de vos contenus, entraînement, mise en ligne : l’éditeur indique une installation faite par son équipe, à vous de faire préciser le périmètre et le nombre d’allers-retours inclus |
| Que se passe-t-il pendant les douze mois ? | L’engagement initial court même si le service ne vous convient pas. Demandez les conditions de sortie anticipée et le préavis de la reconduction mensuelle |
| Le nombre de clés se réévalue-t-il en cours de contrat ? | Si vous ouvrez une extension et passez de 38 à 46 chambres, à quel moment le tarif change-t-il, et sur quelle base ? |
| Où sont hébergées les données ? | Et, question distincte : où sont exécutées les inférences du modèle ? Notre guide RGPD et IA dans l’hospitality explique pourquoi confondre les deux pose problème à un exploitant français |
| Quelles sont les conditions de sortie ? | Sous quel format récupère-t-on la base de connaissances et l’historique des conversations ? |
L’angle mort du modèle par chambre
Facturer au nombre de clés est prévisible, mais repose sur une hypothèse : le volume de conversations serait proportionnel à la capacité. Comme les conversations sont illimitées, l’écart joue dans un seul sens.
| Cas | Ce qui se passe |
|---|---|
| Petit hôtel très exposé en ligne : bien référencé, actif sur les réseaux, en zone touristique dense | Il reçoit plus de messages qu’un établissement deux fois plus grand en périphérie, mais paie moins : à son avantage, les conversations étant illimitées |
| Résidence de 120 clés en clientèle affaires, séjours réservés par des entreprises | Peu de questions de voyageurs, mais 260 € par mois : le rapport valeur/prix se dégrade |
La question à poser est donc simple : combien de conversations par mois vos clients vous adressent-ils aujourd’hui ? Notre article sur les modèles de facturation du marché détaille les cinq modèles rencontrés et leur comportement en pic de saison.
À qui cela convient, à qui moins
Le modèle par chambre et l’engagement de douze mois tranchent nettement selon la taille et le métier.
| Profil | Verdict |
|---|---|
| Hôtel français de 40 clés ou moins, qui veut une installation faite par un éditeur et un interlocuteur joignable | Convient |
| Hôtel équipé de D-EDGE, Reserv’it ou Mews, qui veut afficher prix et disponibilités dans la conversation | Convient : c’est l’option à 30 € HT par mois |
| Hôtel qui veut tester avant de s’engager | Convient moins : pas d’essai libre, une démonstration de 20 minutes configurée sur l’hôtel, puis douze mois |
| Très petit établissement, pour qui les 490 € d’installation pèsent lourd la première année | Convient moins |
| Structure non hôtelière : camping, conciergerie ou agence | Convient moins : ce n’est pas la cible du produit |
Notre comparatif Groomy face à Livie développe cet arbitrage.
Groomy face à Livie, en toute transparence
Nous éditons Groomy, et notre grille est également publique, avec une structure différente. Voici les deux côte à côte.
| Critère | Groomy (nous) | Livie |
|---|---|---|
| Prix mensuel | 99 € HT, forfait unique | 100 € HT jusqu’à 40 clés, puis 2 € HT par clé |
| Installation | Aucune obligatoire ; accompagnement optionnel de 300 € HT en mensuel, offert en annuel | 490 € HT, une fois |
| Engagement | Aucun, résiliation en un clic | 12 mois initiaux, puis mensuel |
| Coût première année, 20 chambres | 1 188 € HT | 1 690 € HT |
| Volume | 1 000 messages par mois inclus ; +20 € pour 2 000, +60 € pour 5 000 | Conversations illimitées |
| Mise en ligne | ~2 minutes depuis l’URL de votre site, en autonomie | Sous 48 h après réception des informations, par l’équipe |
| Langues | 27, en détection automatique | « Toutes les langues », sans nombre |
| Prix et disponibilités en direct | Non : aucune connexion à un moteur ou à un PMS | Oui, en option (30 € HT par mois) avec D-EDGE, Reserv’it, Mews |
| Essai | 100 messages offerts, sans carte bancaire ni limite de temps | Démonstration gratuite de 20 minutes |
| Canal | Chat du site uniquement | Chat du site uniquement |
Hors comparaison directe :
| Ce que nous annonçons | Détail |
|---|---|
| Forfait | Unique, quelle que soit la capacité : au-delà de 40 clés, il est inférieur à la grille de Livie |
| Agents métier | Arthur (hôtellerie), Chloé (camping et plein air), Lucas (locations saisonnières et conciergeries), Léa (agences de voyage) |
| Réponse | Moins de 3 secondes, 24h/24, sans personne derrière le clavier |
| Données | RGPD, chiffrement AES-256 et TLS 1.3, conversations jamais réutilisées pour entraîner des modèles tiers (détail) |
Trois points où Livie fait mieux que nous, et il faut le dire : l’option prix et disponibilités en direct, des conversations illimitées, et une installation faite pour vous par un éditeur français avec un interlocuteur joignable.
Deux points où notre modèle diffère : l’absence de frais d’entrée et d’engagement, et un forfait indépendant de la capacité, qui avantage mécaniquement les établissements de plus de 40 clés. Les tarifs sont publics, les quatre agents sont décrits ici et notre positionnement hôtelier est sur la page pour l’hôtellerie.
À qui Groomy ne convient pas :
- vous voulez afficher des prix et des disponibilités en direct dans la conversation : nous n’avons aucune connexion à un moteur de réservation ;
- vous voulez une installation faite pour vous, avec un interlocuteur au téléphone : l’accompagnement de Groomy est optionnel et payant en mensuel ;
- vos demandes arrivent par WhatsApp, SMS ou téléphone : nous ne couvrons que le widget web du site.
Conclusion : le total décide
Livie mérite d’être saluée sur un point que plusieurs de ses concurrents ne remplissent pas : elle affiche son prix, ses frais d’entrée et son engagement. Un exploitant peut calculer son budget un dimanche soir, sans rendez-vous.
Faites simplement le calcul complet. Prenez votre nombre de clés, multipliez par douze, ajoutez les 490 €, comptez les douze mois d’engagement, et comparez ce total à celui des autres candidats calculé de la même façon. C’est sur cette ligne-là que les offres se départagent réellement, pas sur le prix mensuel affiché.
Pour situer Livie parmi les autres offres pour hôtel : le comparatif des chatbots pour hôtel.
Questions fréquentes
Quel est le prix de Livie ?
Livie publie sa grille : 100 € HT par mois jusqu'à 40 clés (chambres), puis 2 € HT par clé supplémentaire, avec 490 € HT d'installation, une seule fois, et un engagement initial de douze mois puis mensuel. Au-delà de 130 clés, en multi-établissements et pour les chalets, villas et riads, le prix est sur devis. Une option « prix et disponibilités en direct » coûte 30 € HT par mois (relevé du 21/10/2026 sur livie.info).
Combien coûte Livie la première année pour un hôtel de 20 chambres ?
Un hôtel de 20 chambres relève du forfait de base à 100 € HT par mois : 1 200 € d'abonnement sur douze mois, plus 490 € d'installation, soit 1 690 € HT la première année. La deuxième année revient à 1 200 €, les frais d'installation n'étant pas récurrents.
Livie engage-t-il sur plusieurs mois ?
Oui : la grille précise un engagement initial de douze mois, puis mensuel. Intégrez-le à la comparaison : en cas de désaccord au cinquième mois, les sept mois restants restent dus. Par comparaison, Groomy, Viqal et StayDesk sont sans engagement de longue durée.
Que fait Livie exactement ?
Livie est un chatbot IA pour les sites d'hôtels, conçu et opéré par Altelis, agence web hôtelière de Rueil-Malmaison. L'installation et l'entraînement sont faits par l'équipe de l'éditeur, qui annonce une mise en ligne sous 48 heures après réception de vos informations, des conversations illimitées et « toutes les langues ». Le chatbot couvre le site uniquement ; une option affiche prix et disponibilités en direct avec D-EDGE, Reserv'it et Mews.
Livie annonce-t-il des résultats ?
L'éditeur annonce que 87 % des demandes sont traitées sans l'équipe, et revendique plus de 300 hôtels accompagnés par Altelis. Ce sont des chiffres d'éditeur, mesurés selon une méthode non publiée, et le chiffre de 300 hôtels désigne les clients de l'agence, pas nécessairement ceux de Livie.
Existe-t-il une offre sans frais d'installation ni engagement ?
Oui. Chez Groomy, le tarif est de 99 € HT par mois, 1 000 messages inclus, sans engagement et sans frais d'installation obligatoire (un accompagnement à la mise en route est proposé en option : 300 € HT en mensuel, offert en annuel). 100 messages sont offerts, sans carte bancaire. Le périmètre diffère : Groomy ne couvre que le chat du site et ne propose pas de disponibilités en direct.