Installer un chatbot sur le site d’un office de tourisme tient en une ligne de script, mais le résultat dépend de ce qui l’entoure : les contenus que l’agent lit, l’agenda qui est publié ou non, la validation par les conseillers, l’accessibilité du widget. Cette page suit l’ordre d’un vrai chantier, de la veille de la haute saison à la première semaine de vacances scolaires.
Pour choisir l’outil avant de l’installer, voir le comparatif des chatbots pour office de tourisme. Pour ce qu’un agent répond quand le bureau est fermé, le chatbot office de tourisme 24h/24.
- 1 Préparer Horaires, transports, guides, agenda publié
- 2 Créer L'agent, à partir de l'adresse du site
- 3 Installer La ligne de script sur toutes les pages
- 4 Valider et tester Avec les conseillers, 12 vraies questions
Avant de coller le script : quatre vérifications propres à l’office
| Vérification | Pourquoi c’est important | Que faire |
|---|---|---|
| Qui a la main sur le site ? | Le site peut être géré par l’office, par un service de la collectivité ou de l’intercommunalité, par une agence ou par l’éditeur de votre SIT | Si ce n’est pas vous, demandez l’ajout d’une ligne dans le gabarit commun, pour qu’elle figure sur toutes les pages, et identifiez qui valide la demande |
| L’hébergeur bloque-t-il les scripts externes ? | Une politique de sécurité des contenus (Content-Security-Policy) peut n’autoriser que certains domaines | Si la bulle n’apparaît pas, demandez à votre prestataire d’autoriser le domaine indiqué dans le tableau de bord |
| L’agenda est-il publié sur le site ? | L’agent lit les pages publiques : un agenda chargé à la demande dans un module peut ne pas être lu | Vérifiez au test ; sinon, ajoutez une page ou un PDF de l’agenda |
| Les contenus sont-ils à jour ? | Des horaires ou des tarifs périmés produisent des réponses périmées | Mettez à jour avant d’installer ; le classement des offices demande déjà une information « régulièrement mise à jour » (critère n° 8) |
Étape 1 : donner à l’agent les bons contenus
L’agent répond à ce qu’il lit. Plus vos contenus sont précis, moins il transmet. Pour un office de tourisme, la liste utile :
- les horaires et jours d’ouverture de chaque bureau d’information, par saison, et la procédure en dehors de ces heures ;
- les transports : gare, bus, navettes, parkings (dont camping-cars), vélos ;
- l’accessibilité des sites et des circuits, pour les personnes à mobilité réduite ;
- vos guides et brochures en PDF : sites à visiter, circuits, plans ;
- le pass touristique et ce qu’il contient, les tarifs des visites guidées ;
- les activités par temps de pluie et celles pour les enfants ;
- la procédure pour les objets perdus ou trouvés et les numéros utiles ;
- l’agenda de la semaine ou du mois, sur une page lisible ;
- vos listes complètes d’hébergements et de restaurants, présentées de façon neutre.
Si ces informations sont sur votre site, l’agent les lit à partir de son adresse. Pour le reste (guides PDF, tarifs de visites), vous pouvez ajouter vos documents.
Étape 2 : créer l’agent depuis l’adresse du site
Avec Groomy, vous collez l’adresse de votre site sur la page d’inscription : l’IA analyse vos pages publiques et construit votre agent. Groomy n’a pas d’agent spécifique aux offices de tourisme ; c’est Léa, l’agent des agences de voyage et des réceptifs, que nous proposons de tester. L’opération prend environ 2 minutes. Vous ajoutez ensuite vos PDF si besoin, puis vous posez vos vraies questions à l’agent avant de le mettre en ligne, et vous corrigez ses réponses.
Le tableau de bord affiche ensuite la ligne de script à copier. Si vous préférez ne pas le faire seul, un accompagnement à la mise en route est proposé en option (300 € HT une fois en mensuel, offert en abonnement annuel).
Étape 3 : poser le script selon votre site
Le principe est le même partout : une ligne de script, à coller dans la zone de code personnalisé de votre site, pour qu’elle se charge sur toutes les pages. L’endroit exact dépend de l’outil qui fabrique votre site.
| Votre site | Où coller la ligne | Point d’attention |
|---|---|---|
| WordPress | Zone de code personnalisé du thème, ou extension qui insère des scripts dans l’en-tête ou le pied de page | Aucun plugin WordPress Groomy n’est annoncé aujourd’hui : on colle la ligne. Évitez de la mettre dans un fichier du thème qu’une mise à jour écrase |
| Autre gestionnaire de contenu (Drupal, site sur mesure) | Gabarit commun, ou module permettant d’injecter un script | À faire par le prestataire ; précisez que la ligne doit figurer sur toutes les pages |
| Site fourni par l’éditeur de votre SIT ou une agence | Gabarit commun à toutes les pages, modifié par le prestataire | Demandez si l’ajout d’un script externe est possible et à quelles conditions |
Après la mise en ligne, ouvrez trois pages différentes (accueil, page des horaires, page de l’agenda) pour vérifier que la bulle apparaît partout.
Étape 4 : faire valider par les conseillers en séjour
Les conseillers connaissent les questions qu’ils entendent au comptoir et savent repérer une réponse fausse ou trop affirmative. Avant la mise en ligne, faites-leur poser leurs vingt questions habituelles à l’agent et notez les réponses « justes », « incomplètes » ou « fausses ». L’office de tourisme Nice Côte d’Azur décrit, dans son annonce du 16/06/2026, un agent « fruit d’un paramétrage rigoureux et de tests collaboratifs avec les équipes des Bureaux d’Information », ajusté ensuite en continu : la méthode vaut quel que soit l’outil.
Étape 5 : le mobile, les langues et le QR code
Beaucoup de visiteurs consultent le site sur téléphone, devant le bureau ou dans la rue. Trois contrôles sur un vrai téléphone :
- La bulle ne recouvre pas un bouton essentiel (appel, itinéraire). Si elle le fait, déplacez ou réduisez votre propre bouton.
- Le message d’accueil est court et dans la langue du visiteur. Évitez toute ouverture automatique en plein écran au chargement de la page.
- L’agent se présente comme une IA. L’article 50 du règlement européen sur l’IA impose d’informer la personne qu’elle échange avec une IA, sauf quand le contexte le rend évident : une mention dans le message d’accueil suffit en général.
Un QR code sur la vitrine du bureau fermé peut renvoyer vers une page simple de votre site où le chat est installé : le visiteur qui trouve la porte close pose sa question depuis son téléphone, dans sa langue. Vérifiez que la page s’affiche bien sur mobile.
Étape 6 : les données et l’accessibilité
Un office est responsable du traitement des données de ses visiteurs. Demandez par écrit à l’éditeur de tout chat, quel qu’il soit :
- ce que le widget dépose ou enregistre chez vos visiteurs (cookies, stockage local, mesure d’audience), pour mettre à jour votre bandeau et votre politique de confidentialité ;
- l’existence d’un accord de traitement des données (DPA) : Groomy annonce un DPA signable, un chiffrement AES-256 au repos, TLS 1.3 en transit et la conformité RGPD ;
- le niveau d’accessibilité du widget, si votre site est soumis à des obligations d’accessibilité numérique ;
- ce qui se passe au-delà du volume inclus, et la possibilité de réduire ou suspendre l’abonnement hors saison.
Étape 7 : tester avec douze questions de visiteurs
Le test prend une heure et remplace trois démonstrations. Posez dix questions de terrain (horaires, transports, accessibilité, objets perdus, pass, enfants), une en néerlandais, une en allemand, une sur l’agenda de la semaine, et une dont la réponse n’est nulle part dans votre base. La bonne réaction à cette dernière est un refus explicite avec relais vers un conseiller. La liste complète des douze questions est dans le comparatif, section « Douze questions de visiteurs ».
Posez aussi la question de neutralité (« quel hôtel me conseillez-vous ? ») : la bonne réponse reste neutre, avec la liste complète ou un relais, sans favoriser un prestataire.
Notez chaque réponse « juste », « incomplète » ou « fausse ». Corrigez la base, pas l’agent : une réponse fausse vient d’abord d’un contenu manquant ou périmé.
Le calendrier : quand installer, quand mettre à jour
| Moment | Action |
|---|---|
| Avant la haute saison | Mettre à jour horaires, transports et guides, installer le chat, valider avec les conseillers, tester sur mobile |
| À chaque changement d’horaires ou de fermeture exceptionnelle | Mettre à jour la page, vérifier la réponse de l’agent |
| Chaque semaine ou chaque mois | Mettre à jour la page de l’agenda |
| Chaque trimestre | Relire un échantillon de conversations et compléter la base là où l’agent a transmis |
Avec Groomy : ce que ça donne concrètement
Vous collez l’adresse de votre site sur la page d’inscription, l’agent est créé en environ 2 minutes, vous le testez avec vos conseillers, puis vous collez la ligne de script. 100 messages sont offerts, sans carte bancaire. L’abonnement est ensuite de 99 € HT par mois avec 1 000 messages inclus, sans engagement.
Groomy répond dans le chat de votre site, en 27 langues, et ne couvre aujourd’hui ni le téléphone, ni WhatsApp, ni les réseaux sociaux, ni la lecture directe d’Apidae ou de Tourinsoft. Le détail est sur les tarifs et la présentation des quatre agents.
Pour aller plus loin
- Le comparatif des chatbots pour office de tourisme et les usages, le budget et les règles d’achat du secteur public.
- Pour les installations par type de site : WordPress.
- La même démarche pour d’autres métiers : installer un chatbot sur le site d’une agence de voyage, d’un camping ou d’un gîte.
Questions fréquentes
Comment installer un chatbot sur le site d'un office de tourisme ?
En cinq gestes : préparer les contenus que l'agent doit connaître (horaires des bureaux, transports, accessibilité, guides PDF, agenda publié), créer l'agent à partir de l'adresse de votre site, coller dans votre site la ligne de script fournie par l'outil, faire valider les réponses par les conseillers en séjour, puis tester avec une douzaine de vraies questions de visiteurs, dont une en néerlandais, une en allemand et une sur l'agenda. Avec Groomy, la création de l'agent prend environ 2 minutes ; le temps passé ensuite sert surtout à compléter les contenus et à les valider.
Le site de mon office bloque-t-il les scripts externes ?
Cela peut arriver si votre hébergeur applique une politique de sécurité des contenus (Content-Security-Policy) qui n'autorise que certains domaines. Si la bulle n'apparaît pas après l'ajout du script, demandez à votre prestataire d'autoriser le domaine indiqué dans votre tableau de bord.
Mon agenda est dans Apidae : l'agent le lira-t-il ?
Groomy lit les pages publiques de votre site. Si votre site publie l'agenda (même alimenté par Apidae), l'agent le lit comme n'importe quelle page ; si l'agenda est chargé à la demande dans un module que la page ne contient pas, il peut ne pas le lire. Posez une question sur un événement de la semaine au moment du test ; sinon, ajoutez une page ou un PDF de l'agenda.
Faut-il faire valider le chatbot par les conseillers en séjour ?
C'est la méthode la plus sûre : ils connaissent les questions qu'ils entendent au comptoir et repèrent une réponse fausse ou trop affirmative. L'office de tourisme Nice Côte d'Azur indique avoir mis en place son agent après un paramétrage rigoureux et des tests collaboratifs avec les équipes de ses bureaux d'information, puis continué à l'ajuster.
Que demander à l'éditeur pour un office de tourisme ?
Ce que le widget dépose chez vos visiteurs (cookies, stockage local), l'existence d'un accord de traitement des données (DPA), le niveau d'accessibilité du widget, ce qui se passe au-delà du volume inclus et la possibilité de réduire ou suspendre l'abonnement hors saison. Demandez les réponses par écrit.