Riviera Holidays : 47 logements Airbnb gérés en autonomie totale avec Lucas

Le contexte

Riviera Holidays est une conciergerie Airbnb basée à Nice, qui gère 47 logements en Côte d’Azur (Nice, Cannes, Saint-Paul, Antibes). Avant Groomy, Élodie et ses 2 collaborateurs passaient leur soirée et leur week-end à répondre aux mêmes questions :

• Code de la boîte à clés
• Wifi du logement
• Stationnement
• Tri sélectif
• Voisinage / consignes

« On a calculé. Sur un mois, on répondait à 2 800 messages dont 87% étaient des questions déjà documentées dans nos livrets d’accueil. On était devenu un standard téléphonique. » — Élodie Garnier, Fondatrice

La solution Groomy

• Lucas activé sur les 47 logements (mode auto avec escalade)
• Widget chat sur la page de chaque logement
• Base de connaissances par logement (chaque bien a sa fiche)
• Connexion à Hostaway pour synchroniser les check-in/out

Les résultats

100% des check-ins gérés par Lucas

Code de la boîte à clés, wifi, parking, voisinage, tri. Tout est expliqué par Lucas, en 12 langues, à n’importe quelle heure.

+62% de taux d’avis 5★

Lucas relance automatiquement 48h après le départ pour demander un avis Airbnb. Le ton est authentique, pas robotique. Résultat : taux d’avis explose, classement Airbnb en bénéficie.

Dépannage niveau 1 automatisé

« La box internet ne marche pas » → Lucas guide le reset. « Le chauffe-eau ne chauffe pas » → Lucas envoie la procédure. Si ça persiste, l’équipe est alertée avec un brief complet.

ROI en 6 semaines

L’équipe a regagné 60% de son temps. Élodie a pu acquérir 12 nouveaux logements sans embaucher.

« Aujourd’hui je supervise 47 logements à 3 personnes. Sans Lucas, il m’en faudrait 7. Le calcul est vite fait. » — Élodie Garnier, Fondatrice