Camping Les Cognets : Chloé répond aux campeurs internationaux à 4h du matin
Camping 4 étoiles avec 280 emplacements, 70% clientèle néerlandaise et allemande. Chloé répond 24/7 dans 7 langues, l'équipe accueil a regagné les 16-19h.
« Chloé répond aux campeurs néerlandais et allemands à 4h du matin, ce qui était impensable avant. On gagne au minimum 12 heures de boulot par semaine en saison. »
Le contexte
Le Camping Les Cognets est un 4 étoiles familial de 280 emplacements situé en Vendée. La clientèle est très internationale en haute saison : 40% néerlandaise, 30% allemande, 20% française, 10% autres (UK, BE, IT).
Avant Groomy, l’accueil était saturé entre 16h et 19h, principalement pour des questions répétitives : où est la piscine, quels sont les horaires du snack, le code wifi du mobil-home, le planning des animations. Plus de 70% de l’activité accueil partait dans des questions à 30 secondes.
La solution Groomy
- Chloé déployée en mode auto dès la 2ème semaine
- Widget chat web installé sur le site
- Base de connaissances multilingue (FR, EN, NL, DE, IT)
- Connexion à eSeason (PMS camping) pour les réservations
Les résultats
96% des questions terrain automatisées
Chloé connaît le planning d’animations à jour, les horaires de la piscine, du snack, de la laverie. Les campeurs ont l’info en 2 secondes, dans leur langue.
Accueil enfin disponible
L’équipe accueil traite les arrivées et les départs sans interruption permanente. Les pics de 16-19h sont devenus gérables.
Avis positifs : +18% en haute saison
Les campeurs internationaux laissent maintenant des avis (alors qu’avant ils ne le faisaient pas par friction linguistique). Le score Google a gagné 0.5 point.
Alertes terrain qui sauvent
Une fuite dans un sanitaire signalée à 23h ? Chloé envoie une alerte sous 2 minutes à l’équipe technique. Avant Groomy, c’était traité le lendemain matin.
« Ce qui m’a marqué, c’est la première nuit. Une famille néerlandaise arrivée tard a posé 8 questions entre 23h et 1h. Le matin tous les emails étaient déjà traités. Avant, j’aurais perdu 1h à gérer ça moi-même. » — Marc Bertrand, Propriétaire