Un palace de la Côte d’Azur et un gîte corrézien n’ont pas le même agent IA, même avec le même moteur derrière. La personnalisation n’est pas un détail cosmétique : elle décide si vos clients se sentent accueillis ou traités par un robot générique.
Voici quoi régler, dans quel ordre, et combien de temps y passer.
Pourquoi le ton change d’un établissement à l’autre
Le même client n’attend pas la même voix selon l’endroit où il dort.
| Type d’établissement | Registre attendu | Pronom | Réponses |
|---|---|---|---|
| Hôtel 4-5 étoiles | Soigné, discret | Vouvoiement systématique | Concises et complètes |
| Gîte, chambre d’hôtes | Chaleureux, direct | Vouvoiement souple | Personnelles, ancrées local |
| Camping familial | Jovial, accessible | Vouvoiement, tutoiement toléré | Courtes et pratiques |
| Conciergerie, location saisonnière | Efficace, factuel | Vouvoiement | Très courtes |
Cinq variables, pas une. Elles se combinent : bougez-en une seule et tout le ressenti change.
- Registre : formel, semi-formel, décontracté
- Pronom : tutoiement ou vouvoiement (voire mix selon la langue)
- Vocabulaire : technique, chaleureux, vernaculaire local
- Longueur des réponses : courtes et directes, ou développées et explicatives
- Humour : absent, discret ou assumé
Si deux établissements très différents utilisent le même ton générique, l’un des deux au moins rate sa relation client. La personnalisation du chatbot est la traduction digitale de votre accueil.
Soigné, discret Hôtel 4 étoiles indépendant
Jovial, accessible Camping familial 3 étoiles
Personnaliser le widget en 15 minutes
Le widget est la face visible de l’agent : tout se règle depuis le dashboard Groomy widget, sans toucher au code.
| Réglage | Options | À viser |
|---|---|---|
| Couleurs | Principale, fond, texte | Un widget qui fait partie du site, pas un corps étranger posé dessus |
| Avatar | Photo par défaut, votre photo ou illustration, initiales dans un cercle coloré | Votre propre visuel si votre identité est forte |
| Nom de l’agent | Libre : « Amélie, votre concierge », « L’Assistant du Manoir des Brumes » | Un nom fidèle à votre positionnement |
| Position | Bas à droite par défaut, bas à gauche, personnalisée | Ne jamais recouvrir un bouton de réservation |
| Ouverture | Délai d’apparition, message proactif, pages d’affichage | 20 à 30 secondes avant apparition |
Le nom compte autant que la couleur. Il s’affiche dans l’en-tête du widget et dans chaque message : c’est le mot que le client lit en premier, avant même votre réponse.
Écrire le prompt système, le vrai levier
La personnalisation la plus visible tient en quelques lignes de prompt.
Les quatre blocs d’un bon prompt
| Bloc | Ce qu’il fixe | Formulation type |
|---|---|---|
| Identité | Qui parle, au nom de qui | « Tu t’appelles Amélie, tu es l’assistant du domaine. Tu parles au nom de l’équipe. » |
| Ton et registre | Pronom, niveau de langue | « Tu vouvoies systématiquement. Cordial et professionnel, sans être guindé. » |
| Périmètre | Ce qu’il traite, ce qu’il renvoie | « Tu réponds aux questions liées au séjour. Hors périmètre, tu orientes vers l’équipe. » |
| Formules | Ouverture et clôture | « Tu commences par Avec plaisir ! et tu termines par N’hésitez pas si vous avez d’autres questions. » |
Trois exemples de ton à copier
| Établissement | Consigne de ton |
|---|---|
| Hôtel 4 étoiles indépendant | Professionnel, chaleureux, attentionné. Vouvoiement systématique. Réponses concises mais complètes. Jamais d’abréviation. Tu mentionnes le nom du client si tu le connais. |
| Camping familial 3 étoiles | Jovial, direct, accessible. Vouvoiement par défaut, sauf si le client tutoie spontanément. Réponses courtes et pratiques. Emojis avec parcimonie. Tu parles volontiers des activités et de la vie du camping. |
| Conciergerie Airbnb professionnelle | Efficace et professionnel. Vouvoiement. Réponses factuelles et précises. Pas de formules longues : le client veut une information, pas un discours. |
Adapter le ton à chaque langue
L’agent détecte la langue dès le premier message et répond dedans. Votre charte tonale, elle, doit tenir dans toutes.
Ce qui ne se traduit pas. Le vouvoiement français n’existe pas en anglais : la politesse y passe par le registre, pas par le pronom. L’agent Groomy convertit ces équivalences à partir de votre configuration française.
| Situation | Le bon réflexe | Pourquoi |
|---|---|---|
| Nuance intraduisible | Régler le registre, pas le pronom | L’anglais marque la déférence par le vocabulaire |
| Clientèle majoritaire d’une langue | Ajouter des questions-réponses rédigées dans cette langue | Plus de précision sur les nuances locales |
| Marchés multiples | Laisser faire la détection automatique | 27 langues, sans supplément par langue |
Rester cohérent avec le reste de votre communication
Un agent qui ne parle pas comme votre site crée une dissonance immédiate.
| Source à relire | Ce qu’on y prend | Où ça atterrit dans le prompt |
|---|---|---|
| Page « À propos » | Niveau de formalisme, vocabulaire maison | Bloc Ton et registre |
| Posts Instagram | Expressions récurrentes, usage des emojis | Bloc Formules |
| Newsletter | Formules de clôture, « L’esprit maison » | Fin de réponse |
| Pages du site | Lexique imposé : « votre séjour » plutôt que « vos vacances » | Vocabulaire général |
Pour aller plus loin
- Bien placer le widget sur vos pages : widget de site web et IA conversationnelle
- La personnalisation côté IA : LLM, fine-tuning et base de connaissances
- Le guide complet de déploiement : notre pillar chatbot IA tourisme
- Configurer votre widget dès maintenant : fonctionnalités widget Groomy
Questions fréquentes
Peut-on avoir plusieurs tons selon le type de page ? Pas au niveau du widget : un seul widget par site, un seul ton par défaut. En revanche, la base de connaissances se segmente et les réponses varient selon le contexte de la question.
La personnalisation survit-elle aux mises à jour du moteur IA ? Oui. Le prompt système et la base de connaissances vous appartiennent et vivent indépendamment du modèle. Un changement de LLM ne touche pas à votre configuration.
Peut-on écarter certains sujets, comme la concurrence ? Oui. Le prompt peut lister les sujets sur lesquels l’agent ne s’aventure pas et vers qui il redirige : « Pour les comparaisons avec d’autres établissements, je vous invite à contacter notre équipe. »
Autres questions fréquentes
Peut-on changer le nom de l'agent IA pour qu'il corresponde à notre établissement ?
Oui. Arthur, Chloé, Lucas et Léa sont des profils de départ, mais vous pouvez nommer votre agent comme vous voulez. 'Marie, votre concierge virtuelle' ou 'Le Grand Hôtel Assistant' - c'est votre choix.
Combien de temps prend la personnalisation visuelle du widget ?
15 à 30 minutes pour les réglages principaux : couleurs, logo/avatar, position sur la page, message de bienvenue. Tout se fait depuis le dashboard sans toucher au code.
Peut-on configurer l'agent pour tutoyer certains clients et vouvoyer d'autres ?
L'agent utilise un ton par défaut configuré pour votre établissement. Il n'est pas encore possible de switcher dynamiquement entre tutoiement et vouvoiement selon le client. En revanche, vous pouvez configurer la langue de réponse (il répond dans la langue du client) et le registre général (décontracté / professionnel).
L'agent peut-il intégrer nos expressions et mots-clés maison ?
Oui. Dans le prompt système, vous pouvez spécifier les expressions à utiliser ou à éviter, les formules d'accueil et de clôture, les mots qui font partie de votre identité. L'agent les intègre dans ses réponses.
Comment s'assurer que l'agent reste cohérent avec notre communication sur les réseaux sociaux ?
Le prompt système doit refléter votre charte tonale globale : niveau de formalisme, vocabulaire typique, expressions récurrentes dans vos posts et emails. Si vous êtes un camping familial qui communique avec légèreté et emojis, configurez l'agent dans cet esprit.