Un chatbot de site répond par écrit, à toute heure, aux questions pratiques de vos voyageurs, à partir de ce que vous lui avez fourni. Il ne remplace ni votre accueil, ni le téléphone, ni votre présence en cas de panne. Cette page rappelle ce que le cadre légal dit de l’accueil en chambre d’hôtes et en meublé, sépare ce qu’un chatbot traite seul de ce qu’il transmet, et dit ce qu’il ne couvre pas.
Pour comparer les offres du marché, voir le comparatif des chatbots pour gîte et location saisonnière ; pour les usages, le guide du chatbot pour gîte et chambres d’hôtes.
Ce que dit le cadre légal, et ce qu’il ne dit pas
Les faits ci-dessous viennent de la fiche pratique de la DGCCRF sur les chambres d’hôtes, écrite le 22/04/2026, et de la définition du meublé de tourisme citée par l’ADN Tourisme.
| Chambre d’hôtes | Gîte, meublé de tourisme | |
|---|---|---|
| Définition | Des chambres meublées situées chez l’habitant, louées à des touristes pour une ou plusieurs nuitées, assorties de prestations (articles L. 324-3 et D. 324-13 et suivants du Code du tourisme) | Une villa, un appartement ou un studio meublé à l’usage exclusif du locataire, loué à une clientèle de passage qui n’y élit pas domicile (article D. 324-1) |
| Taille | 5 chambres au plus, 15 personnes au plus ; au-delà, l’appellation à utiliser est « chambres chez l’habitant » | Non applicable |
| Prestations | Nettoyage de la chambre, petit-déjeuner, linge de maison, accueil de la clientèle par l’habitant | Selon votre offre |
| Formalités | Déclaration en mairie (article L. 324-4) | Voir votre mairie ; le classement en étoiles est volontaire |
| Prix | Affichage clair, lisible et à jour à l’extérieur près de l’entrée, au lieu de réception et dans chaque chambre ; note remise au paiement | Régime distinct : l’arrêté du 18 décembre 2015 sur l’affichage des prix exclut les meublés de tourisme |
| Classement | Pas de classement, label possible | Classement volontaire de 1 à 5 étoiles |
Ce que ces textes ne disent pas. Aucun horaire de présence n’y figure pour une chambre d’hôtes, et les agents conversationnels n’y sont pas mentionnés. Un chatbot ne valide donc ni l’obligation d’accueil, ni l’affichage des prix : il répond aux visiteurs de votre site, c’est tout. Ce qu’il annonce doit en revanche être identique à ce que vous affichez : si vos prix changent, mettez la base à jour le jour même.
Les moments où vous n’êtes pas là
Les questions ne sont pas les mêmes avant la réservation, la veille de l’arrivée, pendant le séjour et au départ.
| Moment | Questions typiques | Sans vous, c’est possible si la base le contient |
|---|---|---|
| Avant la réservation, à toute heure | Animaux, durée minimale, linge fourni, équipements, parking, environs, politique d’annulation | Oui, si l’information est sur votre site ou dans vos documents. Les disponibilités : renvoi vers votre calendrier ou votre lien de réservation |
| La veille et le jour de l’arrivée | Heure d’arrivée, où trouver les clés, comment accéder, que faire après 20 h | En partie : l’agent restitue la procédure que vous avez écrite, sans code |
| Pendant le séjour | Wifi, chauffage, tri des déchets, horaires du boulanger, où dîner | Oui pour les consignes écrites ; une panne ou un incident vous est transmis |
| Le jour du départ | Heure de départ, clés, ménage, linge | Oui |
| Hors saison | Dates d’ouverture, tarifs de la saison suivante | Oui, à condition de mettre la base à jour avant la fermeture |
Ce qu’un chatbot traite seul, ce qu’il transmet, ce qui reste à vous
| Il traite seul | Il transmet à vous | Il ne remplace pas |
|---|---|---|
| Règlement : animaux, fumeurs, visiteurs, bruit | Une demande de modification ou d’annulation | Le téléphone : un chatbot de site ne décroche pas |
| Équipements, couchages, lit bébé, parking | Une demande particulière sur une date précise | Votre présence en cas de panne ou d’urgence |
| Procédure d’arrivée et de départ (écrite par vous) | Une réclamation ou un litige | L’accueil de la clientèle par l’habitant, qui définit la chambre d’hôtes |
| Environs : restaurants, commerces, sentiers que vous recommandez | Un « je voudrais parler à quelqu’un » | La messagerie d’Airbnb ou de Booking.com |
| Linge, ménage, caution, taxe de séjour | Toute question dont la réponse n’est pas dans la base | Une décision commerciale ou un geste d’accueil |
Le principe. L’agent répond à ce que contient votre base de connaissances, et il passe la main quand il ne sait pas. Il ne décide ni d’un remboursement, ni d’un changement de dates, ni d’une dérogation : il vous transmet la conversation, que vous traitez à votre réveil ou selon votre organisation.
L’arrivée en autonomie : la procédure écrite, pas le code
C’est la question la plus fréquente de la veille et du soir de l’arrivée, et elle se règle par un texte, pas par un code. Ne mettez jamais un code d’accès dans une base de connaissances qu’un visiteur du chat peut interroger : décrivez la procédure et dites où le voyageur trouve le code.
Un exemple de texte à écrire dans votre base, à adapter à votre gîte :
« Arrivée en autonomie : les clés se trouvent dans la boîte à clés fixée à gauche de la porte d’entrée. Le code figure dans le message de confirmation que nous vous avons envoyé. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous depuis ce chat : nous vous répondons dès que possible, et en cas d’urgence appelez le numéro indiqué dans votre confirmation. »
Ce que les plateformes font déjà la nuit
Si vous louez aussi par Airbnb ou Booking.com, ces plateformes proposent dans l’espace hôte des messages programmés : un message de confirmation, un rappel d’arrivée, un rappel de départ, envoyés à des étapes clés avec le prénom du voyageur et l’heure d’arrivée qui se remplissent seuls. C’est utile et c’est fait pour cela.
Ils ne répondent pas à une question libre, et ils n’existent qu’après la réservation. Les visiteurs de votre propre site, qui comparent et hésitent avant de réserver, n’en reçoivent aucun. C’est cette partie que couvre un chatbot de site. Le détail des deux outils est dans le comparatif.
Hors saison : le gîte est fermé, le site reste ouvert
Hors saison, un gîte ou une chambre d’hôtes peut rester sans voyageur pendant des semaines, et les demandes pour l’été suivant arrivent déjà : « ouvrez-vous à Pâques ? », « quels tarifs pour juillet ? », « comment réserver ? ». Un chatbot qui répond à partir des pages de votre site les traite sans vous mobiliser, à une condition : la base doit être à jour avant la fermeture de saison. Mettre à jour le site, c’est mettre à jour ce que lit l’agent.
Mesurer vos messages hors présence avant de choisir un outil
Avant de comparer des offres, comptez. Pendant quatre semaines de haute saison, notez chaque message reçu quand vous n’étiez pas disponible : site, e-mail, plateforme, téléphone.
| Date et heure | Canal | Sujet | Réponse possible par écrit ? | Délai de réponse |
|---|---|---|---|---|
| … | Site, e-mail, Airbnb, téléphone | Arrivée, animaux, wifi, panne… | Oui, non, en partie | … |
La lecture est simple. Si l’essentiel arrive par écrit sur votre site avant la réservation, un chatbot de site couvre la plus grande part. Si l’essentiel arrive dans la messagerie d’une plateforme, ce sont les messages programmés ou un logiciel de gestion locative qu’il faut regarder. Si c’est le téléphone, aucun chatbot de site ne le couvre.
Avec Groomy (Lucas) : ce qui marche 24h/24, ce qui attend le matin
Lucas est l’agent de Groomy dédié aux locations saisonnières. Concrètement :
- Ce qui marche 24h/24 : il répond dans le chat de votre site, en moins de 3 secondes, en 27 langues détectées automatiquement, à partir des pages de votre site et des documents que vous ajoutez (livret d’accueil, tarifs, règlement). Vous le testez avec vos vraies questions avant de le mettre en ligne.
- Ce qui attend le matin : ce qu’il ne sait pas ou ne doit pas trancher. Il passe la main à vous avec le contexte de la conversation. Il renvoie vers votre lien de réservation sans réserver lui-même.
- Ce qu’il ne couvre pas aujourd’hui : le téléphone, WhatsApp, les SMS, les messageries d’Airbnb et de Booking.com ; la lecture de vos disponibilités en temps réel ; l’envoi de messages programmés.
- Prix et essai : 99 € HT par mois, 1 000 messages inclus, sans engagement ; 100 messages offerts pour essayer, sans carte bancaire. En ligne en 2 minutes à partir de l’adresse de votre site.
Le détail est sur la page Groomy pour les locations saisonnières et sur les tarifs ; pour l’installation, la procédure pas à pas.
Sources
- Fiche pratique de la DGCCRF « Chambres d’hôtes : quelle est la réglementation applicable ? », écrite le 22/04/2026 : définition, plafond de 5 chambres et 15 personnes, prestations, déclaration en mairie, affichage des prix, absence de classement. Textes cités par la fiche : articles L. 324-3 à L. 324-5 et D. 324-13 à D. 324-15 du Code du tourisme, arrêté du 18 décembre 2015 relatif à la publicité des prix.
- ADN Tourisme, Chiffres-clés des meublés de tourisme 2026 : définition du meublé de tourisme (article D. 324-1 du Code du tourisme).
- Airbnb : réponses rapides programmées. Booking.com : modèles de messages et réponses automatiques.
- Pour la même question côté camping et hôtel : le chatbot camping 24h/24 et le chatbot hôtel 24h/24.
Questions fréquentes
Un chatbot peut-il répondre aux voyageurs d’un gîte la nuit ? Oui, par écrit et sur votre site : il répond à toute heure aux questions dont la réponse figure dans votre base de connaissances (arrivée, règlement, équipements, environs) et transmet le reste à vous. Il ne répond pas au téléphone, ne lit pas la messagerie d’Airbnb ou de Booking.com et ne remplace pas votre présence en cas de panne ou d’urgence.
Un chatbot remplace-t-il l’accueil d’une chambre d’hôtes ? Non. D’après la fiche de la DGCCRF (22/04/2026), l’accueil de la clientèle par l’habitant fait partie des prestations qui définissent une chambre d’hôtes, avec le nettoyage, le petit-déjeuner et le linge de maison. Un chatbot peut répondre aux questions pratiques des visiteurs de votre site, il ne tient pas lieu d’accueil. Les textes consultés ne mentionnent pas les agents conversationnels.
Un chatbot peut-il donner le code de la boîte à clés ? Techniquement, il peut répéter ce qu’on lui a écrit, c’est pourquoi nous déconseillons d’y mettre un code : tout visiteur du chat pourrait le demander. Écrivez dans la base la procédure (où se trouve la boîte à clés, où trouver le code) et gardez le code dans votre message de confirmation ou dans votre serrure connectée.
Que se passe-t-il si un voyageur signale une urgence la nuit ? Un chatbot n’est pas un service d’urgence. Écrivez dans sa base la conduite à tenir (votre numéro, 112 pour une urgence de santé ou de sécurité) pour qu’il la donne tout de suite, et prévoyez qui peut intervenir : la conversation vous est transmise, mais l’intervention reste humaine.
Les messages programmés d’Airbnb ou de Booking.com suffisent-ils pour les voyageurs de nuit ? Ils couvrent l’après-réservation : un message d’arrivée, un rappel de départ. Ils partent à une date, ils ne répondent pas à une question libre, et ils n’existent pas pour les visiteurs de votre site qui n’ont pas encore réservé. Les deux outils sont complémentaires.
Pour aller plus loin
- Chatbot pour gîte et chambres d’hôtes : le guide, pour l’ensemble des usages.
- Chatbot et messagerie Airbnb, pour comprendre ce qu’un agent de site ne peut pas faire dans une plateforme.
- Escalade et transfert vers un humain, pour régler ce que l’agent vous transmet.
- Installer un chatbot sur le site d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes.